香港旅遊業正面臨前所未有的寒冬

　　作者：夏言冰

　　香港旅游業寒風盡吹，乃路人皆知的事實，隨著訪港旅客人數逐步下滑，旅游業已經面臨下降周期，由過往自由行時期的「井噴式」增長，走到一個快速衰退的地步。這個時候，旅業應高度重視，認清危機，加倍努力，提升服務素質，發揮價廉以外的競爭優勢，以保持對海內外旅客的吸引力，加大自救力度以過寒冬。旅業內訌致雪上加霜旅游業議會日前推出多項強化規管措施，加強重點旅游區巡查，目的在重塑本港購物天堂聲譽，以保障訪港旅客能享受到優良服務，防止無牌旅行社及導游破壞香港旅游形象事件發生。這在整體低迷境況中，本來是提振旅游業的自救措施，卻遭到部分業界不滿新規定，發起不合作運動，對規範措施實行抵制，并揚言發起游行杯葛。旅游業界內訌，損害的是香港的形象，不利本港旅游業、零售業的長遠發展和利益，業界應該明白，內地客盈門而至的時代已一去難返，要在激烈競爭中生存，就要積極轉型應變，重歸優質服務、文明待客的取勝之道，重新樹立香港旅游的口碑，提升吸引力，籍以留住客人，靠自已爭氣而不是出現令行業雪上加霜、損人不利己的偏激行動，否則只會招來更大損失。

　　過去一年，本港旅游業可謂醜聞纏身。包括「好客之都」形象逐漸被「反水貨客」等一連串暴徒式破壞而摧毀，藥房黑店靠不良手法銷售現象猖獗，「宰內地客」案例一再重演，以及有內地游客在香港旅游時，懷疑因為強迫購物出現爭執，被圍毆致死等，都重擊本港旅游業，加之強港元的因素，過往人山人海的內地游客，已變成客流稀少，昔日盛景不復再，許多店舖門可羅雀。最新數據顯示，去年11月份訪港旅客按年減少10.4%，占整體訪港旅客人數四分之三的內地旅客更減少了15.4%，為年內最大跌幅，延續了一整年的持續下降勢頭。與此同時，本港零售銷售連續第八個月下滑，去年前10個月總體零售額同比下滑2.7%，而2003年的跌幅為2.6%，慘況堪比沙士。

　　挽救頹勢須有所作為

　　為挽救本港旅游零售業，香港旅游業必須有所作為，須恢復好客形象、提升服務質量、擴大接待能力、調整旅客結構、多元發展生態及文化旅游、深化旅游內涵、發揮價廉以外的競爭優勢，依靠自身條件打造自己的核心競爭力，并加強宣傳，確保現有客源不致大量流失之下吸引新客源，如此才能讓香港旅游經久不衰。

　　多元發展生態及文化旅游，增加新景點非一朝一夕，能夠立竿見影的方式，莫過於提升服務質量，加強打擊不良經營行為，恢復人們在港購物的信心，業界要改善服務態度，靠自身努力渡過難關。故此，由今年元旦起，旅議會為杜絕低團費及強迫購物等亂象，推出多項規管措施，包括所有登記店舖必須承諾不違反《商品說明條例》、為內地旅客提供180日退款保障、旅游車須展示俗稱「車頭紙」的旅行社牌照號碼及旅行團團號、導游須佩戴導游證等。這本是整頓行業和市場，恢復香港過往一貫的誠實服務、貨真價實來吸引顧客，振興旅游零售業的根本之道。不料卻觸發代表旅行社、店舖、旅巴司機及導游的工會不滿，除了發起不合作運動，拒絕佩戴導游證及張貼「車頭紙」，又聲言循司法復核等法律途徑，挑戰旅議會的監管權。

　　這些內訌行為，是在倒自己米，只會加強外界對港的負面印象，令顧客失去信心，亦不利香港旅游業、零售業的長遠發展和利益。或許旅議會的相關規管措施會引起業界某些不便，但不應是劍拔弩張的理由，從總體上看，規管是為了確保香港社會的良好形象和商業信譽，打造良好環境，加強旅客的消費信心，這對買賣雙方肯定都是好事，對整個旅游業和零售業等各行各業都會有利，大家的出發點和歸結點皆是一致的。即使抱持不同意見，亦宜進行具建設性的討論磋商，而不是全盤否定以至杯葛對立，有這個精力，不如多花心思放在提升服務與產品質素上，下決心摒除過去的惡習歪風，才有望力挽本地旅游業重回正軌。