攜程

　　鳳凰科技訊 1月13日消息，日前有網友舉報在攜程成功購買機票卻無法登機的事件，外界普遍認為是攜程出售“假機票”，攜程對此曾發布聲明稱系供應商違規操作。今日，攜程再次發布回應，承認平台對供應商監管不力。

　　攜程表示，攜程近兩年來曾數次向供應商發布公告，明確了哪些出票行為是明令禁止的，其中，向旅客出售積分兌換機票就屬於違規行為。

　　為避免此類事件的再次發生從1月11日起，對於供應商不錄入GDS全球機票分銷系統的機票，攜程100%實行人工抽查，逐單審核錄入，確保供應商無法將違規機票混入攜程機票銷售平台。

　　以下是攜程回應：

　　在此次事件由於攜程對供應商監管不力，對旅客出行所造成不良體驗，攜程再次表示真摯的歉意，我司將與旅客進一步溝通補償方案，爭取獲得旅客的諒解。

　　此次事件出票的代理商是一家擁有一類代理資質，可以出售國際機票的正規代理商。但由於此供應商違規操作，私自以積分兌換機票，導致旅客無法登機。攜程已經勒令其下線，後續會終止合作。

　　攜程近兩年來曾數次向供應商發布公告，明確了哪些出票行為是明令禁止的，其中，向旅客出售積分兌換機票就屬於違規行為。攜程最近一次向供應商發布相關公告是在2015年12月11日，該供應商也在通知名單之列。

　　攜程對供應商監管不到位的原因在於：部分供應商從航空公司獲得的特殊運價機票，並不需要錄入GDS全球機票分銷系統，因此攜程無法實時監控到這些機票的票號狀況。攜程之前是通過人工抽查的方式，核驗票號狀況。因為不是每個票號都會抽查，給一些供應商明知故犯，鑽空子出售違規機票提供了可乘之機。

　　為避免此類事件的再次發生從1月11日起，對於供應商不錄入GDS全球機票分銷系統的機票，攜程100%實行人工抽查，逐單審核錄入，確保供應商無法將違規機票混入攜程機票銷售平台。此外，攜程會加強風控管理，進一步對供應商落實票款凍結措施，一直會等到旅客實際出行後，再把機票款支付給供應商，從經濟手段上，加大供應商違規操作的成本。

　　攜程是一家致力於為旅客提供放心產品與優質服務的公司，會從技術手段，及管理措施上，嚴格約束供應商的違規行為。但不排除，依然會有供應商在利益面前，明知故犯，鋌而走險。對此，攜程會進一步加強對供應商的管控。第一次發現供應商有違規行為，強制下線整頓，第二次發現違規，立即停止合作。

　　由於機票預訂流程中，仍有一些環節需要人工操作，所以管控再嚴格的平台，也無法避免有人工操作失誤的可能。針對此次事件，攜程已升級了客戶保障計劃，如果因攜程及供應商操作失誤，導致旅客無法出行，攜程將立即通知自營票台，免費為旅客重新開具機票，保證旅客順利出行並退一賠一。如果因為產品違規的原因導致旅客無法出行，攜程將承擔旅客在此期間的損失，免費開具機票並按退一賠三的標准，給予客戶補償，切實維護用戶的利益。