北京晨報訊（記者 焦立坤）針對近期北京地區多次出現不法分子利用“盜補卡”手段，實施新型電信詐騙行為，北京移動出臺一系列針對性措施，包括設立10086防詐騙專席等，在主營業廳前臺設立“值班經理專席”，專門受理盜補卡投訴等，幫助用戶解決此類問題。

　　根據北京移動的客戶投訴記錄，不法分子主要通過以下幾種手段實施“盜補卡”：竊取客戶密碼后登錄官方網站為客戶手機開通增值業務或套餐，同時利用“釣魚短信”劫取驗證碼換卡，導致客戶手中的SIM卡失效；利用高頻次騷擾電話或短信（俗稱“呼死你”）軟件迫使客戶關機或失去警惕，趁機盜補客戶SIM卡；利用假冒客戶身份證件辦理實名登記或補卡。

　　針對這種情況，北京移動在積極配合警方調查的同時，在10086客戶服務熱線設立了“電信詐騙專席”，專門幫助客戶處理這類投訴。此外，北京移動在主營業廳前臺也設立了“值班經理專席”，專門受理盜補卡投訴，實行首問負責制，專人全程處理。

　　另外，5月17日起，各營業廳增設了補換卡專席，客戶在營業廳辦理補換卡業務時，還需接受圖像信息采集，用于過程審驗留存。