據該公眾號稱，一對中國寧波的年輕夫妻跟團去日本旅游，離開名古屋一酒店時，把房間內的多功能馬桶蓋拆卸下來并帶走。酒店發現后立即聯系團內導游，并報了警。此事引發網友熱議。

 

　　10月19日下午，上海春秋旅行社有限公司寧波分公司負責人楊先生告訴記者，通過公司調查，該夫妻系來自浙江臺州的兩位80后，帶著孩子參加了10月17日至22日從寧波港出發的日本六日游。17日到達日本后入住名古屋的東橫INN酒店，“他們想把房間里的兩張單人床拼在一起，搬床的時候看到了床下的馬桶蓋，他們以為是上一位客人遺落的，產生了‘貪小’的心理，才把馬桶蓋帶走”。

 

　　楊先生稱，在該旅游團18日退房后，酒店方面發現馬桶蓋被拿走，隨后聯系了導游，“當時旅游團在去富士山酒店的路上，夫妻倆經導游幫助已經在當天晚上把馬桶蓋寄回酒店，后來又做了書面道歉”。從網上發布的道歉書顯示，該夫妻于19日寫下道歉書，承認其因占小便宜心理拿走馬桶蓋，并對酒店致歉懺悔。

 

　　19日下午，記者從寧波市旅游局工作人員楊女士處證實，該夫妻已將馬桶蓋歸還，但具體情況仍在與旅行社方面對接。楊先生說，現酒店方對此事已不予追究，“年輕人難免會犯錯，我們應該給他們改正的機會”。

　　10月19日早晨，我局在微信上發現“驚了！寧波游客在日本拿走酒店馬桶蓋，查證后酒店要求導游寄回……”的信息后，于早上5：00啟動輿情應急機制，立即召集相關旅行社進行調查核實。

 

　　上海春秋旅行社有限公司寧波分公司這樣說

 

　　關于赴日游客帶走酒店備用馬桶蓋一事的調查報告

 

　　關于我公司組織的赴日旅游團游客帶走酒店備用馬桶蓋一事，經我公司調查，情況如下：

 

　　涉及此事游客李某（非寧波籍）于9月23日通過途牛旅游網報名參加2016.10.17-2016.10.22日本六日游，團號JCB161017，領隊陳 女士。10月17日晚，該旅游團入住名古屋東橫inn酒店。18日酒店工作人員向領隊反映某房間床下盒子中的備用馬桶蓋丟失。后經領隊詢問，游客李某承認 其誤以為是前一位住客遺落物品，抱著貪小便宜心理將此物帶出酒店。領隊告知李某此為酒店物品后，李某當即答應歸還，并委托地接導游于18日當天將酒店備用 馬桶蓋寄回酒店（附寄件發票）。

 

　　由于自己的行為給旅行社、酒店造成的麻煩，游客李某由衷地表示抱歉、懺悔。我公司對此事高度重視，連夜召開緊急會議，并強調將進一步加強游客文明旅游教育。在此，我公司也號召全體游客提高公民文明素質，塑造中國公民良好形象。

 

　　上海春秋旅行社有限公司寧波分公司

 

　　2016年10月19日

 

 

　　寧波市旅游局下步措施

 

　　一是進一步明確責任。市、 縣（市區）兩級旅游管理部門及各旅行社要加強對文明旅游工作的領導，建立一把手責任制，層層明確責任，層層傳導壓力。要結合平時檢查、專項檢查、暗查暗 訪，加大檢查力度，推進行前教育、行中引導制度的落實。要按照國家旅游局發布的《游客不文明行為記錄管理暫行辦法》，建立不文明旅游“黑名單”制度和游客 旅游不文明信息通報、追責機制。落實領隊和導游在全過程的責任，并對不文明行為重點追溯游客本人和領隊、導游雙向的責任。要進一步加強文明旅游宣傳，以提 高游客的文明旅游意識。

 

　　二是進一步抓好行前教育。出國（境）團隊在出發前，組團社必須召開出團說明會，把文明旅游的告知、提醒作為其中重要內容之一，由帶團領隊（或相關人員）詳細講解目的地法律法規、風俗習慣，對游客進行文明素質教育，并把不文明言行的利害關系講清楚。

 

　　三是進一步加強途中引導。旅 行社從接受游客報名到行程結束，都要把文明旅游的宣傳教育貫穿到底。明確帶隊導游或領隊為責任人，尤其在到達目的地國家（地區）后，應及時普及目的地風俗 習慣和當地有關法律法規、有關禁忌的宣傳。并一一解答游客提出的疑問，及時糾正游客的不文明行為，切實做到人到哪里、文明旅游教育引導跟進到哪里，不留死 角。每個出國（境）團組，旅行社都必須設置一名游客文明督導員，履行督導義務。