原標題：九江一市民寄手機被順豐快遞弄丟 不滿對方“敷衍”

 

　　“寄快遞時收件員當面把手機收下，幾天之後手機卻不翼而飛了。”近日，市民張先生將一部價值4300元的手機從九江寄給外地的買家，不料手機卻在途中不見了。對於賠償金額，雖然快遞公司從一開始的100多元加到3000元，但張先生對快遞公司“敷衍”的態度不滿意。

 

　　1 市民：手機被快遞公司寄丟了

 

　　經營手機店的張先生介紹，年前給客戶通過順豐快遞寄了一部價值4300元的蘋果6S手機。 “本來應該兩三天就能到的快遞，客戶卻一直沒有收到。”張先生表示，發現客戶沒有收到手機後，他上網查詢收件員提供的快遞單號，卻沒有找到任何物流信息。於是，張先生找到快遞公司，經查詢，快遞公司承認手機是在倉庫中遺失的。無奈之下，張先生只有再快遞一部手機給客戶，之後再與快遞公司協商賠償金額。

 

　　“剛開始快遞公司只同意賠償100多元，後來經過協商，賠償的金額依次增加到500元、1000元和2000元。”對於快遞公司的賠償標準，張先生表示不同意，於是向郵政部門投訴。最後，經過協商，快遞公司同意賠償3000元並與張先生約定好，2月28日上午把賠償款打入張先生的銀行卡中。不過，直到潯陽晚報記者昨日下午截稿時，張先生仍沒有收到3000元賠償金。

 

　　隨後，潯陽晚報記者聯繫了順豐快遞的客服。客服人員表示，手機確實是快遞公司遺失的，目前仍在與張先生進行協商，將盡快給出滿意的答复。

 

　　2 消協：賠償不受“三倍資費”限制

 

　　潯陽晚報記者了解到，市消協接到的關於快遞糾紛的投訴中，多數都是因為對丟失或損壞物品的賠償標準感到不滿意產生的。許多消費者認為，快遞企業對丟失物品的賠償標準有“霸王條款”之嫌。

 

　　市消協工作人員表示，有的快遞公司對丟失快件的賠償依據《郵政法》47條和59條，賠償消費者資費的3-5倍，但快件不是郵件，並不適用《郵政法》。 2013年，《快遞市場管理辦法》正式實施，《辦法》明確規定，在快遞服務過程中，快件（郵件）發生延誤、丟失、損毀和內件不符的，經營快遞業務的企業應當按照與用戶的約定，依法予以賠償。企業與用戶之間未對賠償事項進行約定的，對於購買保價的快件（郵件），應當按照保價金額賠償。對於未購買保價的快件（郵件），按照《中華人民共和國郵政法》、《中華人民共和國合同法》等相關法律規定賠償，這在一定意義上明確了賠償額度不受“三倍資費”的限制。

 

　　該工作人員提醒，在郵寄貴重物品時，要根據物品實際價值簽訂“保價”合同，保管好發票和收據等相關憑證，以便出現問題時有效維權，得到合理賠償。

 

　　據悉，所謂保價，就是針對寄遞的物品向快遞公司聲明其價值，並支付相應的費用，當物品在運輸過程中發生丟損時，快遞公司按照物品的聲明價值賠償相應損失。（記者 李超銘）