網購在改變消費者消費習慣的同時也大大增添了生活的便利，但快遞信息被泄露、頻遭電話騷擾、收件時間不明朗等因素也在困擾著消費者。日前，菜鳥裹裹在對近2萬名消費者進行問卷調研後，發布了《快遞時代突圍調查報告》。問卷調查顯示，支持環保、關心隱私、接受包裹代收成為新的趨勢：71%的人願意額外支付成本購買綠色包裝材料，81%認為隱私快遞單很重要，89%接受住處附近有人幫忙代收取快遞。其中，北方人更關注環境，廣東人最關注隱私保護。這些用戶中，“90後”占86%，已是網購的主力軍。他們中63%每周網購超過一次，8%甚至幾乎每天網購。

　　問卷調查顯示，63%的人認為快遞小哥很辛苦，每天奔波不容易;73%的人表示，快遞員也很努力，一般情況下不會投訴，解決問題就好。對快遞時效的重視方面，廣東、浙江、山東三省用戶排在前三，相對來說，他們更願意使用當日達、次日達產品。

　　在上述問卷調查中，由於超過半數的人不喜歡快遞到達時間不確定，三成因快遞耽擱過出門，所以89%的消費者願意選擇菜鳥驛站和自提櫃等代收方式，以合理安排時間。這部分人中，62%為男性，遠超女性。

　　而學生群體以42%的比例超越白領成為最喜歡新鮮事務的人。他們願意主動了解全新技術，例如WWDC(蘋果全球開發者大會)是他們的關注熱點之一，相比其他人群有更多興趣。

　　除此之外，在崇尚自然、不讓地球買單的人中，北方人相比南方人更多，這或許與北方的空氣質量相關，其中75%的人願意使用環保包材。淘寶上，帶綠色包裹標簽的商品越來越多，受到商家和消費者廣泛歡迎。

　　信息保護也是大部分接受問卷調查的人最關注的。這部分人中，廣東人再次超越山東、浙江，成為最關注隱私的省份。由於反感垃圾短信、推銷廣告和騷擾電話，所有受調查用戶中，75%的人會選擇撕掉面單。目前，菜鳥隱私面單已在全國范圍內落地，越來越多的快遞單上用戶電話被隱藏起來。