据新华网报道,关于万豪中文网页将港澳台及西藏列为“国家”的事件,上海市黄浦区网信办和市场监管局10日晚间通报表示,已约谈相关负责人,并立案调查。
通报称,已于9日和10日先后约谈万豪酒店管理公司上海负责人及万豪国际集团大中华区负责人,要求万豪国际酒店立刻撤下所涉内容,同时对网站和APP上发布的所有信息进行全面检查,杜绝出现类似内容;要求万豪国际酒店及时回应公众关切,通过多种渠道发布改正声明,尽最大努力消除不良影响。
经初步调查,万豪国际酒店的行为涉嫌违反《中华人民共和国网络安全法》和《中华人民共和国广告法》相关规定,黄浦区市场监管局已对其予以立案调查。
此前,有微博网友曝光万豪相关方在给中国会员发布的活动邮件中,将西藏列入“国家”一栏。随后,万豪相关方曾两度声明,表示“深表歉意。在发现错误后,所有问卷调查已经被立即终止。已采取措施确保类似错误不再发生。万豪国际集团在此重申尊重中国主权和领土完整的一贯立场。”
【事件背景】把西藏港澳台单列为国家 万豪狡辩:按照国际惯例
1月9日上午,名为“仲举扫地”的网友在微博上指责“万豪酒店及度假酒店”把台湾、香港、澳门、西藏单列为国家的行为。
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消息一出,瞬间舆论哗然。有网友评论道,“万豪酒店把西藏单独列出了这要干什么”,“有时候这种公司,你不抵制不行啊,都是欠的”,“每每想到我大广州的老牌中国大酒店变成万豪系,就真的很不爽”,“大家都不要再去万豪酒店了”,众网友的不满情绪溢于言表。
据“仲举扫地”介绍,因为他是万豪酒店会员,该酒店向会员发送邮件进行活动推广。他在打开邮件进行活动注册的过程中,他发现国家一栏的选项中,台湾、香港、澳门、西藏在中国大陆之外分别单列为国家。“(万豪的)白金以上会员才收得到,APP上以前也这个德性,被投诉过的,但没这次这么夸张。”
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(以上为网友收到的万豪邮件截图)
据“仲举扫地”反映,他于1月9日凌晨4点收到该邮件,当日上午10点多邮件中的活动链接已失效,并显示活动已结束。
根据该网友的介绍,时间财经发现,在万豪官方APP“Marriott”中,注册用户在选择“国家”时,除了中国以外,确实将台湾、香港、澳门四个选项单独列出,没有“西藏”的选项。
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对此,时间财经联系万豪集团的总部客服、上海分公司与北京分公司,上海分公司表示,“目前在找具体出现这个问题的原因”,总部回复道“我们需要一点时间查询核实,看一下是不是有‘IjiangIjiang’的活动,暂时还不能回复”。北京万豪酒店的公关负责人则具体回复时间财经称,“网友截图的真实性有待考究。他的截屏我们也看了,和万豪的官网、APP的预订平台不一样。我们万豪的APP预订平台里西藏肯定是在中国大陆境内。”
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至于万豪官方APP中,港澳台也单列为国家,其回答道“我们这边预订里港澳台确实不在中国大陆之类,但是我们是按照国际惯例区分,按照语言区分,不光是万豪,包括洲际、希尔顿、凯悦,您可以查任何一家国际平台,它都是这样来分的。我们集团肯定也是承认中国主权,不可能做分裂。”
然而,时间财经调查发现,虽然在希尔顿、凯悦、四季以及万豪旗下的喜来登这些国际知名酒店的官网上,也将港澳台单列为项,但主分类设置为“国家/地区”,然而洲际官网与万豪官方APP却将港澳台单列为国家。
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(上为希尔顿酒店,下为洲际酒店)
据公开资料显示,万豪国际酒店集团公司是全球最大的酒店集团,拥有遍布全球 74个国家和地区的超过4000 家酒店,与丽思卡尔顿、JW万豪、万豪、万丽、万怡、喜来登、威斯汀等30个著名酒店品牌,总部位于美国华盛顿。2017年8月,阿里巴巴与万豪国际集团成立合资公司,达成全面战略合作伙伴关系。在阿里旗下旅游出行服务平台“飞猪”品牌正式成立后不久,万豪国际便在飞猪上开设了官方旗舰店。在中国,阿里巴巴在数字化零售领域有着巨大的优势,而万豪国际则坐拥丰富的国际资源,故而相互吸引进行战略合作。“万豪国际渴求更加深入地了解中国旅客的需求与偏好。”万豪国际集团亚太区首席市场营销官若方国瑜曾在采访中说道。
截至发稿前,万豪中国回复时间财经称:暂停所有问卷,并第一时间修改调查选项,并就这一错误深深致歉。