城市智庫香港經濟及物流政策研究中心 于承忠、袁尚文

　　近幾年，內地消費者對海外商品的需求越來越多，從出境遊的海外購物商品數據就能明顯看到這個趨勢。而大量的海外優質商品，對境內用戶是陌生的，所以，很需要在線下有和用戶零距離的接觸場景。讓消費者能深度體驗和感受產品，把消費拉回境內，而不是趕消費者出境去購買。這樣就造就新零售消費圈，創造了新商機。

　　線上線下深度融合

　　2016年10月，阿里巴巴董事局主席馬雲在雲棲大會上提出「新零售」的概念，並預言，純電商時代已經過去，未來十年、二十年，將由新零售全面取代。自此，中國零售業者無不致力探索。

　　其實，馬雲所謂的「新零售」是將線上電商與線下實體進行深度融合，加上更注重倉儲的現代物流，利用大數據和雲計算，以實現營銷、渠道和供應鏈線上線下貫通的業態重構。新零售的威力在於：過去，每一位進店的客人都是隨機的，不可預測的；但在智慧門店，商家不僅可以時時掌握客流動向，還能通過品牌數據銀行，找到潛在消費者，向有興趣的客戶發出定向的邀約，告別單一被動的模式。即使是性別、年齡、職業、收入都非常接近的兩個消費者，品牌數據銀行也能分辨出他們在購物上的不同喜好，甚至比男女朋友更懂你。

　　最近，網易考拉海購在杭州開設其首家跨境電商線下直營店。之後，網易考拉還將在其他5個城市布局多家線下直營店。天貓國際也放出消息，其首家跨境保稅線下自提店將落戶杭州。跨境電商刮起「新零售」風口。網易考拉的線下直營店除了跨境商品，消費者還能在線下直營店購買到網易考拉·全球工廠店的優質商品。線下直營店將為消費者提供全方位的進口跨境商品，解決過去消費者網購時「看不到摸不着」、「不了解海外商品」的苦處。消費者可以在現場直接選購進口跨境商品，經過短時間清關，就直接取走商品，改善過去在跨境電商線下店不能直接提貨的不便。

　　「新零售」增消費需求

　　天貓方面，早在1月已宣布跨境保稅線下自提店首單已成功完成內測。據悉，天貓國際的網購保稅線下自提店落地之後，消費者將首次在正規跨境渠道以合規的方式購買到海外直接採購的商品。天貓國際作為電商平台，將以保稅擔保的方式，將網購保稅商品在核心商圈進行展示，消費者如欲購買，可通過電商平台線上購買的方式向監管部門申報個人跨境電子商務交易申報單，待監管部門放行通過這筆交易後，就可選擇現場取貨等多種物流配送方式。

　　在實現「跨境＋未來零售」的線上購買線下提貨，做到了現買現拿。如在網易考拉即將開業的線下直營店中，消費者可以在現場直接選購進口跨境商品，經過短時間的「在線清關」，就可以直接取走商品，改善過去不能直接提貨的不便。我們預期，在「新零售」或者「智能零售」的線下實體連鎖門店中，客戶經過深度體驗後，消費需求可能會增長數倍﹔而在微信組群型的定制化連鎖門店中，客戶的消費需求可能會以數十倍或數百倍地增長。微信組群型的線上線下融合僅是未來零售線上線下融合的其中一個模式，相信在新一代物聯網和人工智能的推動下，會出現更多的線上線下融合模式，造就零售業的新景象。