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高鐵通车在即 購票便利问题应重视

2018-08-27
来源:香港商报

  城市智庫成員 劉世傑

  8月23日港鐵高層召開記者招待會,宣布高鐵香港段將於9月23日正式通車,首班車將會於早上7時開出,為香港連接內地龐大市場展開序幕。港鐵高層更在招待會上,詳細解釋高鐵的運作安排,包括路線、班次、票價、財務安排等等。

  票務安排存漏洞

  不過,高鐵香港段通車,有一個非常大的問題,仍然未公布解決方案,就是網上購票安排。在記招上,港鐵高層強調有售賣櫃位,可是,如果大家有乘坐高鐵的習慣,都會明白現場售賣是非常擠迫和痛苦的。現時,內地乘客甚至是港澳台乘客,如果不是排隊買高鐵車票那麼辛苦,是可以在12306網站,透過自己的回鄉卡和內地手機號碼,實名認證後,在網上購票,然後再在車站直接取票,而內地人更可以透過車站的取票機取票,甚至直接用手機入閘,省時方便。可是,現時來往香港紅磡的直通火車,卻無法透過12306網站購票,而必須在港鐵網站購票,再前往車站取票,並收取手續費,而在內地透過港鐵網頁購買直通車票,更加無法在內地車站取票,要被逼提早在旅行社購票,並需要多付手續費,絕不合乎效益。

  香港高鐵有「一地兩檢」,被視為跨境車站,售賣車票事宜由港鐵負責。乘客能否使用12306網站,實名購買來往西九龍站的車票,是未來香港高鐵效益的關鍵。舉一個例子,假設在12306網站,實名成功購買由西九龍站往廣州的車票,那麼怎樣取票呢?西九龍站的港鐵取票機能否支援12306網站的售票系統呢?如果12306網站未能處理來往西九龍站的高鐵車票,而要由港鐵網站負責,對內地甚至香港的高鐵慣客,是否帶來嚴重不便?

  以上問題,港鐵高層從來沒有提及和解釋,本人相信有香港政黨曾向國家鐵路總局反映過,但至今仍無法得到確實的解決答案,而這個問題,正正就是香港高鐵最大的根源性漏洞。如果像現時直通車那樣的售賣方式,根本無法將「一地兩檢」的概念發揮到極致。

  重視真正用家

  說回今次的記招,記者們一直只向港鐵高層提問關於香港高鐵回本的問題。

  能否回本是香港市民真正關注的嗎?坦白說,就算高鐵通車後,年年虧蝕,大部分香港市民根本不會理會,不妨看看迪士尼樂園和昂坪纜車也是接近年年虧蝕,有多少香港市民會站出來干涉?香港市民真正關心的是,高鐵如何方便他們?如何吸引他們棄長途巴棄飛機改坐高鐵?買票問題如何簡化?如何在生活應用上和內地接軌?可是,在記招答問環節上,沒有記者就以上多個市民關心的問題作出質詢。這是否反映香港的記者未熟悉內地情況,未體察民情,未準備好融入國家?

  本人認為,記者是代表香港市民的喉舌,是否需要在民生環節上,做多一點準備工夫呢?當然,本人更希望港鐵和國家鐵路總局能夠重視真正高鐵用家,特別是持回鄉卡的用家,將在內地乘高鐵便利的購票情況,應用到西九龍站。

[责任编辑:鍾智维]
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