小微企業借助郵儲銀行深圳灣支行場地進行路演。
【香港商報網訊】記者鄧建樂、實習記者王雨璇報道：在大多數人的印象中，郵儲銀行好像是一家比較傳統的銀行。
然而，記者日前赴深圳、江蘇兩地采訪調研發現，在科技賦能的當下，郵儲銀行的營業網點正在按照互聯網思維進行轉型。在郵儲銀行深圳灣支行，客戶花1分錢就可以點上一杯咖啡，然後選擇舒適的沙發慢慢品嘗;在郵儲銀行蘇州分行營業部，客戶在會員權益平台"郵儲食堂"搶購優質又便宜的日用品，1元一袋的食用鹽和幾千塊的華為手機都是他們的心頭好。
郵儲銀行為啥會有這些改變?原來這正是郵儲銀行推進特色化、綜合化、輕型化、智能化、集約化"五化"轉型的積極探索和實踐。
郵儲銀行深圳灣支行打造新零售體驗中心。
騰訊助力郵儲銀行打造新零售體驗中心
位於深圳南山軟件產業基地的郵儲銀行深圳灣支行經改造，打造為新零售體驗中心，於今年2月開業。與以往嚴肅的銀行網點不同，走進該網點恍若進入了一家咖啡店，溫馨又舒適。郵儲銀行用戶只要1分錢就可以獲得一杯咖啡，非郵儲銀行用戶則可以通過綁定小程序或者關注微信公眾號獲得相關兌換權益。
社交功能是郵儲銀行深圳灣支行的一大亮點，這裏疊加了很多年輕人喜歡的咖啡、書吧、輕辦公等社交服務，金融服務、權益回饋、財富管理、公益講壇和郵惠付商戶展示等也一應俱全。在金融服務區，個人客戶可通過超級櫃員機、ITM智能櫃員機進行業務自主辦理，效率大幅提升。
據悉，該網點是騰訊與銀行合作的第一家線下營業網點，地理位置優越，騰訊、三星、順豐、AIRBUS等大型科技企業和世界五百強企業林立周邊。根據騰訊對體驗中心周邊5公裏超過4萬名用戶進行精准分析發現，用戶年齡主要集中在23至39歲，餐飲、電商和網絡虛擬服務是用戶偏愛的交易場景，因此，網點搭建了以水飲為特色的場景服務區，引導年輕客群來店消費。
國家一級評茶師劉先生向記者透露，他就是被郵儲銀行搭建的水飲場景吸引而來，從而了解到郵儲銀行的小微企業貸款業務。他表示郵儲銀行的小微企業貸款幫他解決了融資難、融資貴問題，現在企業的員工工資代發和社保代繳業務都在郵儲銀行辦理。
郵儲銀行深圳灣支行的咖啡。
想要免費獲得騰訊權益 快來"衝鴨"
在網點現場，衝鴨卡、全國景點聯名卡、騰訊視頻聯名卡等附加了各種實用權益的借記卡吸引了不少客戶的目光。據悉，衝鴨卡是騰訊與郵儲銀行合作的聯名借記卡，開卡和用卡均綁定了海量的騰訊權益，在深圳試點推廣一個多月，深受年輕客戶喜愛，新客開卡占比接近70%，卡均餘額在1.2萬元以上，現已陸續在全國推廣。
郵儲銀行與騰訊合作的“衝鴨”借記卡。
郵儲銀行深圳灣支行行長李昭介紹，中午12點到14點是周邊白領員工的休息時間，也是新零售體驗中心的客流高峰。從網點試運營結果來看，每周人流量增長250人，周均開戶數增長140戶，個人金融資產規模增長500萬元，貸款規模由試運營前的8千多萬元增長至1億多元，網點轉型效果顯著。
考慮到園區初創小微企業的實際需求，本著支持小微企業發展的初衷，該網點的財富管理中心對郵儲銀行的企業客戶免費開放。企業通過小程序提前預約場地就可以在活動室或會議室進行產品分享、路演推介等活動，場地和水飲服務費用全免。
郵儲銀行深圳分行副行長陳旭輝表示，深圳分行以科技創新驅動轉型發展，通過與騰訊開展多種合作，對客戶進行精准畫像，提供更加精准的權益服務，進而改善客群結構，推動網點發揮更大價值。
記者還了解到，針對中長期理財產品尚未到期但臨時需要資金周轉的理財通用戶，郵儲銀行與騰訊聯合開發了理財通周轉貸，該業務面向理財通平台個人用戶發放小額信用非循環消費貸款。貸款金額不超過所購理財產品的80%，最高不超過30萬元。
一站式聚合支付 助小微做大做強
"郵惠付"是郵儲銀行推出並率先在深圳探索試點的第三方支付收單綜合業務，目前入網商戶近萬家，活躍商戶接近5000家，累計交易金額超2億元。
為了更好地服務優質商戶，郵儲銀行開發了面向個人用戶的"郵惠生活"APP，篩選"郵惠付"優質商戶入駐，並向個人用戶提供電子消費優惠券等權益。記者了解到，在郵儲銀行深圳灣支行周邊的商戶使用郵儲銀行卡消費，用戶可全年享受支付立減優惠。
郵儲銀行深圳分行零售金融部負責人吳文峰告訴記者，通過"郵惠付"等支付工具，郵儲銀行積累了大量的商戶結算數據，以及C端用戶的消費行為數據，可對持卡人進行更加全面的客戶分析，提供更加精准的服務。
"郵儲食堂" 搭建連接小微企業和儲戶的"普惠暖心橋"
"王大媽，你去哪兒啊?"
"家裏的醬油和米快吃完了，紙巾也要再囤一些了，我在'郵儲食堂'下了單，現在去郵儲銀行網點拿。"
"郵儲食堂?"
"你還不知道啊，'郵儲食堂'裏油鹽醬醋、日用品樣樣都有，600多種商品可在銀行網點自提，現在與京東合作，線上商品增加到20多萬種，食用鹽只要1元一袋，走，我帶你去看看!"
從東北遷居到蘇州的王大媽熱情開朗，對自己選擇郵儲銀行的服務頗為自豪。她告訴記者，自己在東北時就是郵儲銀行客戶，十年前從東北來到蘇州，到現在還一直使用郵儲銀行的服務，剛開始是覺得郵儲銀行有親切感，現在則是感受到了切身的經濟實惠和方便快捷。
"隔三差五，我就約著好姐妹或者老年大學的同學們一起用手機在'郵儲食堂'下單，當天或者第二天到網點提貨。碰上周二限時購，我們就定好鬧鍾一起去線上搶購。我現在已介紹了近30人成為'郵儲食堂'的會員。"
郵儲銀行蘇州分行營業部“郵儲食堂”提貨站。
另一位"郵儲食堂"的忠實粉絲王女士是一位3個月大孩子的媽媽。她說郵儲銀行的服務解決了自己的很多痛點，比如"白領貸"，線上申請、快速放貸、方便快捷;比如ETC，把車子開到銀行就可以辦理安裝，省心省力。談及"郵儲食堂"，她也贊不絕口："'郵儲食堂'的產品都是他們精挑細選的，我們買起來放心。油鹽醬醋、紙尿褲、洗發水等日用品都在這裏買，很便宜。"
為啥叫"郵儲食堂"?郵儲銀行員工告訴記者，最開始他們只是想為客戶獲取做飯所需的油鹽醬醋等產品的相關優惠，因此他們找供應商簽約，將供應商的直供價格提供給會員，銀行不收取任何費用。推廣後發現，除了做飯的食材需求，日用品、小家電等需求也紛至遝來，故而商品范圍逐步擴大。
為進一步方便客戶，蘇州分行於今年初與京東合作，打造"郵儲食堂2.0"，平台上的商品增加到20多萬種，可以寄遞到家。
如何成為"郵儲食堂"的會員?記者了解到，只要在郵儲銀行有3.5萬元的定期存款，或購買理財、保險產品，或申請一張"郵儲食堂"的主題信用卡，就可以享受到這些優惠服務。
"郵儲食堂"只是近年來蘇州分行在科技創新上先行先試的一個縮影。該行還創新開發了遠程客戶服務平台、"白領貸"、"生意貸"、"千人千店"、"郵儲食堂"、隨行IC卡等項目。
據悉，蘇州共有68家商業銀行。如何從中脫穎而出，成為各個年齡層儲戶都願意選擇的銀行?郵儲銀行蘇州分行副行長沈秀芬給出答案：不斷創新。
"郵儲食堂"正是蘇州分行2018年的創新項目。基於互聯網應用的遠程客戶服務平台、郵政倉儲物流以及郵儲銀行網點，一方面將優質的衣食住行日用品以供應商直供價格提供給"郵儲食堂"的會員，讓客戶享受到實實在在的優惠;另一方面，也為小微企業和商戶提供了免費的銷售渠道，幫助他們做大做強。
創新重實效 既授之以魚又授之以漁
"作為郵儲銀行六家一級分行科技創新實驗室之一，近年來江蘇省分行從2000多個項目中評選出了460多個優秀創新項目。我們注重創新的實效性，項目投入產出比在1：5以上，90%的創新成果來自地市分行，這些項目小而快、非常接地氣，能夠讓員工和客戶切身感受到創新帶來的各種變化。"郵儲銀行江蘇省分行副行長尤雨林介紹到。
據統計，自2018年1月1日"郵儲食堂"在蘇州全區上線至今，累計有17萬蘇州百姓成為"郵儲食堂"的忠實用戶，8萬人體驗過該服務，會員的人均消費成本節約近500元，該項目為蘇州分行帶來了68億元的定期存款。
令郵儲銀行工作人員非常欣喜的是，"郵儲食堂"獲得了很多年輕人的喜愛，下單會員中40歲以下的人數占比達54.4%。
借助"郵儲食堂"，郵儲銀行先後與120餘家供應商簽約，平台上線了600餘種客戶權益商品，幫助小微企業實現了1500萬元的銷售額。
蘇州鑫眾網絡公司深耕快消品27年，商品涉及國產、日韓等眾多日用洗化品。該公司總經理季小林告訴記者，他非常看好"郵儲食堂"平台的發展，跟郵儲銀行合作非常放心，商品上線一年營業收入已超100萬元，目前還在快速增長。
蘇州順通網絡公司是"郵儲食堂"華為手機的供應商，截止到2019年5月底，"郵儲食堂"平台華為手機銷售額實現793萬元，同時該公司還獲得了郵儲銀行200多萬元的經營資金周轉貸款。
郵儲銀行蘇州分行通過貸款向企業授之以魚，又通過"郵儲食堂"授之以漁，獲得了小微企業和儲戶的充分認可。因此，"郵儲食堂"模式現已在該行全國多個省市分行陸續上線，不少分行也正在對接測試。
此外，郵儲銀行還主動介入民生服務領域。"隨行IC卡"是郵儲銀行蘇州分行今年的新產品，全國497個城市的公共交通都可刷卡使用，滿足全國出行需要。且該卡片充值方便，可用安卓手機NFC功能直接充值，深受年輕人喜愛。
據悉，2019年，郵儲銀行將重點在10家分行27個網點進行樣板點打造，並在其他分行108個網點推廣，按照一點一策探索轉型發展。未來將會有更多形式多樣、便民貼心的郵儲銀行特色營業網點，為客戶提供更加優質的金融服務。
不管是深圳分行，還是江蘇分行，郵儲銀行的創新之路都在探索銀行、企業、個人共贏，都在敞開懷抱，歡迎新老客戶。這不禁讓記者感慨：客戶從來不只屬於郵儲銀行，但郵儲銀行會永遠屬於客戶。
