疫情下本港市民無法外遊，「Staycation宅度假」掀起一股熱潮。消委會表示，去年全年首次有關於Staycation投訴，全年錄得16宗個案，而首5個月已接10宗投訴。

　消委會指，消費者一般根據酒店官方網站或旅行網站提供的資料選擇房間，故此酒店及旅行網站有責任提供清晰及準確的房間資訊，例如房間大小、景觀及房內設備等。倘若展示的房間或景觀圖片僅屬參考性質，酒店或旅行網站應於當眼處加以備註，讓消費者知悉免生誤會。

　此外，部分本港酒店近年才發展成寵物友善酒店，為了保障安全及衞生，酒店須就寵物入住安排設下較為嚴謹的條款。有投訴人以近1300元，訂購標榜歡迎寵物的酒店，但入住當日帶同貓辦理手續時，酒店表示只接待寵物犬，當事人經多番理論後最終能入住，但翌日退房時被額外收取一筆500元的雜費，作為清潔費。酒店重申，網頁已說明只接待寵物犬。消委會提醒，有意攜同寵物度假的消費者要格外留意，如欲攜同犬隻以外的寵物度假，務必先向酒店查詢是否可行。

　消委會又建議，消費者選擇Staycation時不宜單憑優惠價格倉促決定，要多參考官網所提供的服務資訊和不同網站的評價，細閱條款及留意以下消費提示，如有疑問應預早查詢，以避免引致誤會或期望落空，招致不必要的損失。

　另外，消委會向19間酒店查詢若有住客感染新冠病毒，如何披露資訊，有4間表明不會主動通知已預訂入住的顧客，另有17間表示若酒店出現個案，會對受影響顧客提供「人性化」處理方案，包括延期或退款，但部分表明會收取服務費。但亦有2間酒店表示不會退款或免費延期等安排。