“上海發布”團隊漫畫。 好喵 繪
■本報記者 劉璐
“上海發布”是上海市政府新聞辦官方微信的賬號。上周，這個擁有110萬粉絲的政務微信號剛剛度過了2歲生日。在廣大網友口中，它被親切地稱為“小布”。
不僅要“快”和“準”
還要能看明白
比“上海發布”微信更早開設的，是“上海發布”微博，2011年11月28日推出至今，已在幾大平臺積累了1100多萬粉絲。為了拉近與市民的距離，“小布”被賦予生活在這座城市的一個青年人的角色，為市民提供“陪伴式服務”。
“靠譜”，是“小布”給人的第一印象。不少粉絲表示，同樣的信息，如果從別的網絡渠道看到，可能還要打個問號；但如果從“上海發布”上得到，基本就是板上釘釘了，畢竟那是“官方的聲音”。
“靠譜”的背后，“上海發布”團隊可是鉚足了勁兒。發現新聞線索，編輯會與相關委辦局、區縣、機構核實，確認無誤后，再按照“小布”一貫的語言風格編寫成稿，對外發布。
前陣子央行降息，“上海發布”做了一條《降息后，滬27家銀行最新存款利率大比拼》。存款利率哪家強？容不得毫厘偏差，否則就可能影響到市民的“錢袋子”。編輯從27家銀行官網搜集到最新利率，又經過反復確認、交叉核對，最終，這篇文章以其準確性和實用性，贏得了30多萬的閱讀量。
“上海發布”是政務信息的發布傳播者，卻不做政策文件的“搬運工”。為了讓網友更準確、更輕松地理解民生政策，編輯們自己先弄懂吃透，再把一個個政策措施化作活潑生動的圖解、視頻等，推送到用戶手中。去年3月，“單獨二孩”政策出臺，“上海發布”團隊一拿到政策，就安排美編馬不停蹄地制作詳細圖解，并請市衛計委幫助核對把關。結果，在政策發布2小時內，用戶就看到了生動易懂的相關圖解。如今，圖解政策已成為“小布”的保留節目，經常被各大媒體轉載。
不過，無論是閱讀量、轉發量，還是長期穩居第一的全國省區市政務新媒體排行榜，都不是“小布”最看重的。團隊負責人表示：“我們的初心，是權威、及時地告訴大家這座城市發生的重要民生政策和重大突發事件，傳遞政府的聲音、回應社會的關切，而不是靠聳人聽聞傳播一些未經核實的信息來博取眼球。”
面對網友
不敢有絲毫懈怠
對于代表政府的“大V”，大家的要求也不一般，有時甚至有點“苛刻”。
一次，眼尖的網友發現，文中有一處拉丁文植物名稱錯了一個字母。還有一次，“黃花菜”被誤寫成“黃花草”，又被網友毫不客氣地指了出來。“上海發布”團隊成員告訴記者：“任何領域都有專家，這也時刻提醒我們要仔細、仔細再仔細，不能有絲毫懈怠。”
2013年，寶山區發生液氨泄漏事故。同一天，在寶山與閘北交界處，有居民反映聞到了刺激性氣味，以為就是事故中泄露的液氨引起。“上海發布”向職能部門核實，該氣味與液氨泄露無關。有網友并不相信，留言質疑“上海發布”。團隊成員于是把兩個不同事件的時間、地點等差異細致地梳理出來，對400多位表示質疑的網友逐一進行回復。擺事實講道理的方式、誠懇而平和的態度，贏得了網友的信任，多數網友的態度發生了“反轉”。有人留言說，“良性互動才能讓民心安定”。這一次特別的互動，還被人民網輿情監測室注意到，并當作案例收錄進當月的總結里。
點對點的溝通雖然繁瑣，但“小布”知道，一條信息對于一個用戶或一個家庭來說，有時就是頭等大事。每到招生季，“上海發布”會公布全市17個區縣幼兒園和小學的對口地段表，這些信息都是編輯們每天從各區縣教育局官網“盯”來的。有的網友在某一條推送中找不到自己轄區的信息，就匆忙到后臺詢問。為了方便大家，“上海發布”團隊總是不厭其煩地回復“您所在的A 區已經公布，請參見某條信息”，附上鏈接地址；或者“您所在的B區尚未公布，請耐心等候”，然后在B區信息公布時，逐個通知之前咨詢過的網友。
掌上“市政大廳”
讓市民生活更EASY
與真誠溝通相伴的，還有“小布”的貼心服務。
過去備受詬病的政府“門難進”、“臉難看”和來回奔波之苦，正在被掌上“市政大廳”的便捷取而代之。從去年10月8日起，用戶只需指尖輕觸，就能在“上海發布”微信上輕松搞定出入境辦證、電子監控違法、駕照違法記分、交通卡余額等查詢服務項目。
每一項服務上線前，都經歷過“上海發布”團隊成員的嚴格“內測”，大家以普通用戶的身份進行體驗，一旦發現問題，就及時改進。采訪中，一位成員笑稱自己就有過“切膚之痛”。有一次，他通過“公交實時到站”功能查到要搭乘的公交車還有1分鐘到站，結果沒多久，這邊沒動靜，對面倒來了一班車，原來是弄錯方向了。而現在，使用者會看到一條明顯的提示：“親，小布提醒，可不要選錯您要乘坐的方向哦”。據介紹，與市交通委合作的這項“公交實時到站”功能，自去年3月上線以來，訪問量已超過1000萬次。
有研究顯示，在網頁上每讓網友多一步點擊，就會損失70%用戶。因此，“小布”還有一個服務原則，就是盡量讓用戶少點擊。比如在“上海天氣”中，技術人員多次調整，最終讓當天和未來幾天的天氣情況以及預警信息，在手機上一屏顯示。
即將到來的端午小長假，“景區實時客流”查詢功能，將迎來繼“五一”小長假和“5·19”中國旅游日之后的第三次試運轉。屆時，滬上數十家A級景區的人流量可在線實時查詢，還能顯示“舒適”、“較舒適”、“擁擠”等提示。據透露，該服務會在條件成熟時正式上線，數據更新頻次將會加快，希望對出行客流起到引導和預警作用。
“小布”朋友圈里都有誰
好人緣的“小布”，自然有一大波小伙伴。
“小布”的朋友圈里，有身著正裝、戴著眼鏡、夾著筆記本的“小發”（上海發展改革），他常去超市調研，記下奶粉價格，提醒大家貨比三家；有牽著小手四處約會的“樂樂”和“小U”（樂游上海），他們總是迫不及待想把好風景推薦給大家；有熱情奉上棗泥湯團的“閔閔”（上海閔行）；有邀請大家去看展覽的“小文”（文化上海）……
這是“上海發布”的另一項功能——“上海政務微信矩陣”。點開矩陣，就像打開了一張上海政務地圖：從區縣、委辦局到重要機構，50多個不同條塊的政務微信一目了然，市民按圖索驥，即可查找到所在轄區或辦事機構的微信公眾號。
在“小布”把朋友圈介紹給廣大用戶之前，不少政府部門都苦于自己開設的政務新媒體知曉度不足、推廣有難度。“上海發布”的“微信矩陣”，恰好提供了一個政務集納平臺：一方面加強部門間的溝通聯絡，一方面互相推動，擴大信息的傳播面。
與此同時，朋友圈也給“小布”提供了多元化的“信源”，不少“快、準、穩”的信息發布與應急處理，都離不開各部門的通力合作與支持。目前，這個矩陣還在不斷擴容中。
對話
“小布”時刻向前沖
解放周一：“小布”的一天是怎樣安排的？
上海發布：早上起來，相關同事會先把當天的主要媒體信息瀏覽一遍，然后用“小布體”編輯天氣預報、空氣質量和路況信息，還有制圖。一般來說，到辦公室之前，已經至少發了3條信息了。早上9點到晚上7點，大家各司其職，編發、審核當天的稿件。下班后，正常情況下還要再發兩條信息，如果遇到突發情況，那就隨時隨地加班。
解放周一：團隊成員都是些什么人？
上海發布：目前共有11人，以“80后”、“90后”為主，也有一些區縣、委辦局輪崗的同志以及實習生。歷屆“小布”都在一個名叫“小布向前沖”的微信群里，有些人雖已離開，但依然把這里當“娘家”，一旦看到什么消息或反饋，會第一時間發到群里，就像“上海發布”的守望者。大家的目標都是一致的，那就是希望“小布”時刻保持“向前沖”的狀態，服務市民的腳步不停歇。
