在寧夏銀川，一處保健品展台通過向老年人免費發放各種小禮品，獲得了領取人的姓名、電話、患病症狀、詳細住址等信息。新華社記者 李然 攝

　　新華社 發

　　本報記者 劉嶢

　　《 人民日報海外版》( 2017年04月10日第05 版)

　　林子(化名)怎么也想不到，72歲的母親竟成了保健品營銷的受害者。林子在某事業單位工作，他的母親是退休教師。本以為一家人的工作與生活經驗足以抵擋騙子的花言巧語，然而在銷售人員的花言巧語和重重攻勢下，母親還是為保健品掏出了5萬多元。

　　山東青島的陳女士同樣沒想到，60歲的父親以這樣的方式告別人世。因為自覺被保健品營銷公司欺騙，老人在海邊自溺身亡。一段時間來，這一事件頻頻被提及，成為保健品銷售“惡果”的鮮活事例。

　　由保健品營銷引發的家庭悲劇，近年來頻頻上演，保健品銷售亂象屢禁不止。如何規范和有效監管保健品市場，不再讓老年人成為騙局的受害者，已然成為亟待解決的社會問題。

　　騙局

　　幾個套路屢試不爽

　　“先是免費辦講座，還給老年人送花生油、送雞蛋，把他們‘穩住’後就開始推銷所謂包治百病的保健品。”林子說，雖然自己跟母親苦口婆心地勸了好多次，還拿出權威媒體的報道，然而母親還是被“套路”了。

　　陳女士的父親則是被保健品公司免費旅遊的幌子蒙騙了。2013年以來，該公司以買保健品送旅遊等名義，騙老人買了近6萬元的保健品。去年4月，公司又承諾帶老人和他的老伴去西安、巴厘島等國內外城市旅遊，但保健品買了，旅遊的承諾至今沒有兌現。

　　記者梳理發現，以會議、講座等形式銷售保健品已成為行業內的“標配”推銷手段，一些不法分子往往通過相同的招數，向老年人變相推銷高價保健品。與此同時，隨著老人的警惕性提高，一些新的招數也應運而生，但萬變不離其宗。

　　其一，是以“免費牌”吸引上鉤。保健品公司在先期推銷時通常會采取發放免費日用品、贈送藥物、免費義診等方式，放長線釣大魚，給老年人制造不花錢就能看病、得實惠的假象。有的企業打出送100個雞蛋的口號：第一次領10個雞蛋，第二次帶人來給20個雞蛋，第三次30個，第四次40個……以此“套牢”老年人。甚至有銷售人員稱，利用大數據的方法統計發現，一個顧客被成功轉換，只需要52.7元錢。

　　據業內人士透露，一些保健品銷售現場的火爆景象，其實是精心策劃的營銷噱頭。騙子利用各種頭銜對自己進行包裝，然後誇大產品效果，運用“送禮物”“返利”等手段引誘老年人掏錢購買。一些老年人貪圖便宜參加活動，隨後就會以“溫水煮青蛙”方式上當受騙。

　　其二，是以“專家牌”強力洗腦。部分不法商家利用所謂的專家做宣傳，通過專家講座、專家義診等形式，打消老年人的顧慮。

　　為了宣傳保健產品的效果，講座人往往被冠以國家高級營養顧問、軍醫老專家等各種頭銜。為了讓老年人對產品深信不疑，講座者在宣傳方面大做文章，為產品銷售做足鋪墊。有媒體調查發現，所謂專家，有的竟然是賣保健品店主，經過一番包裝，“大忽悠”變成了“大專家”。而在“義診”過程中，這些騙子經常憑空捏造出一些病症，嚇唬老年人自掏腰包買高價保健品。

　　其三，是以“親情牌”騙取信任。一些保健品營銷人員采取“溫情攻勢”，通過各種“話術”與老人拉近關系，一旦獲得老人的聯系方式、家庭情況等信息後，會表現得非常熱情，不斷對老人們噓寒問暖，關心老人的疾病，通過逐步的交流來騙取老年人的信任。

　　老人

　　認知不夠關懷不足

　　“家裏人勸也勸過好多次，可母親就是不聽。還認為我們不關心她的健康，只惦記她的錢。”林子說，和母親幾次“交鋒”下來，自己成了壞人，騙子反倒成了好人。

　　而在青島的案件中，向保健品公司索賠的老人說：“開會時，有的人買少了，他們就說，你看誰誰一買都買好幾箱，你就買這幾盒，讓我們覺得丟人。這么一說，有些人不好意思就多買了。要不然，業務員就跟著到家裏繼續做工作。”

　　保健品銷售亂局頻發的背後，是中國日益加深的老齡化現狀。據國家衛計委預測，到2020年，中國老年人口將達到2.55億。而在上海，目前老年人口數量已接近總人口數量的1/3。這給健康產業創造了機遇，也讓不少人看到了謀財的“機會”。

　　保健品銷售騙局中，老年人為何總是“受傷”?對此，專家學者歸納了多方面的原因。多重因素疊加，造成很多老人在健康恐嚇、利誘、情感攻勢等營銷手段面前缺乏抵抗力，甚至心甘情願被“忽悠”。

　　從身體方面來看，大部分老人身體機能下降、活力減退，更容易患病，很多人也抱有“少生病，給子女減輕負擔”的想法。與此同時，隨著身邊老友的離開，出於對死亡的恐懼，老年人往往更加關注健康。因此，在保健品銷售中，不法分子往往會編造或誇大老人病情，宣傳保健品的治病效果，利用老人的恐慌達到銷售目的。

　　從認知能力來說，隨著認知能力的退化，不少老年人的知識結構跟不上社會發展節奏，辨識能力不足。由於信息處理能力較弱，在突然獲取大量新信息的時候，往往選擇盲從。在接受信息時缺乏批判精神，對於所謂“權威”的專家聲音更是深信不疑。一旦觀念形成，很難再去信任和聽取不同聲音。

　　此外，老年人面子觀念比較重。研究發現，老年人自尊心比較強，渴望獲得認可與贊許。還有一些老人因為從眾心理，覺得大家都買了，自己不買就落伍了

　　更重要的是，來自家庭和社會的關懷不足，給了違法犯罪分子以可乘之機。子女不在身邊，防范意識變弱，缺乏親情關懷，使老人極易中招，陷入“溫柔陷阱”。

　　國家老齡委公布的數據顯示，目前我國城鄉老年家庭空巢率已近50%，有的大中城市甚至達到70%。有專家表示，長期和兒女分開或者被親人疏忽，造成老人情感饑渴。他們對於交流和被關懷的心理訴求很難得到滿足。一些兒女覺得“自己說話父母聽不進去”，某種程度上也是交流不足造成的。一些老人在推銷人員那裏獲得了表面上的尊重與呵護，特別容易降低對風險的警惕性。