【香港商報網訊】記者 王曉蕾 報道：香港營銷科技初創企業“微礦”24日正式發布自行研發的社交客戶關系管理（Social CRM，簡稱SCRM） 平台 - WeMine，同時宣布進駐深圳南山區軟件產業基地。這是繼香港總部及深圳南山智園分部后開設的第三所辦公室。新辦公室設于創投加速器ParticleX的共享工作空間，座落深圳南山區創科圈核心地段，毗鄰騰訊濱海大樓。微礦期望藉此強化內地業務版圖，同時把握兩地機遇及人才網絡。

 

　　當前，不少企業已采納全渠道銷售策略，意味着它們在客戶關系管理（CRM）方面將面臨更大挑戰——每新增一個營銷或銷售渠道，便要同時添置多一個相應的數據收集工具，更要確保來自各個接觸點的數據最后能于CRM系統中無瑕整合。

 

　　事實上，這是教無數企業管理人員頭痛的難題。要同時操作多個工具固然會增加工作負擔，另外花時間統一數據格式亦大大減低效率。與此同時，零散的客戶接觸點亦對用戶體驗造成負面影響。

 

　　微礦聯合創辦人及董事總經理謝偉杰表示，以參加品牌活動為例，流程一般都是先于活動官網填寫資料，然后收取電郵確認。到了活動當日可能要下載第三方手機應用才可進行O2O互動。活動結束后，主辦方會呼籲參加者填寫紙本問卷反映意見。對消費者而言，與品牌的接觸點分散于『網頁 － 電子郵箱 － 手機應用 － 紙本問卷』上，體驗並不連貫，而且必須下載手機應用才能感受完整的用戶旅程。微礦希望可以解決這個CRM行業的痛點。

 

　　微礦曾協助無數品牌創造微信及Facebook Messenger自動化用戶體驗，了解到企業對植根于社交通訊應用的CRM方案需求甚殷，因此研發出SCRM平台WeMine。一個針對營銷數據分析、活動管理、客戶服務與支援、電商與流動支付四大范疇的全方位SCRM管理平台。

 

　　據悉，WeMine可以帮助企業匯集並梳理來自各個接觸點的用戶數據，以前所未有的深度重新認識每個客戶，從而創造更個人化的客戶旅程；在大數據層面，則可協助企業透視市場洞見，捕捉先機。

 

　　與傳統CRM平台相比，WeMine優勢在于能善用社交平台有利信息分享的特性，同時擔當數據收集點及樞紐，因此企業不再須要額外搭載數據收集工具。其次，WeMine作為一個云端平台，最大優點是無論企業或是客戶端用家均毋須安裝軟件即可隨時使用，而消費者則可隨時與品牌的微信或Facebook官方賬號對話，通過自動化流程獲得各種服務。

 

　　對于中國內地設有業務的跨國企業而言，WeMine更能協助它們克服內地網絡限制，透過同時駁通微信與Facebook的接口，建設一個橫跨中外、匯集全球市場數據的SCRM系統。謝偉杰認為WeMine的產品優勢其實和香港、以至大灣區的戰略地位有着龐大的協同效應，與內地同業相比，植根香港的微礦更熟悉國際企業文化和業務要求，並能夠將國際視野與行業認知體現于產品基因當中。