【香港商報網訊】記者 林彬彬 報導：超市自助收銀設備操作不夠便利，購物中心的衛生間清潔問題和停車難問題困擾消費者，電商平台價格變動頻繁，三成受訪者反映家政服務質量與價格不匹配……伴隨商業服務業的快速發展，消費者對商業服務業的服務質量也提出了更高要求。17日上午，「北京市商業服務業服務質量提升行動啟動儀式」在京舉行。北京市將用三年左右時間，打造「有溫度的北京服務」。
早間生鮮採購「深夜食堂」呼聲高
目前，北京市共有513家大型商業設施、13450個連鎖門店、75000個餐飲門店、電子商務交易平台692個。商業服務業已經成為經濟發展的重要組成力量。不過，快速發展過程中難免出現問題。啟動儀式上，北京市商務局聯合北商研究院發佈的《2018年北京服務質量滿意度調查報告》顯示，在調查所涉及的業態中，消費者對商場/購物中心提供的服務滿意度最高，其次是餐飲業態和酒店行業。與此同時，受訪者也認為，在洗手間的整潔、休息區設計和停車便利化方面仍需改進，早間生鮮採購需求，延長營業時間開設「深夜食堂」的呼聲也逐漸走高。在家政服務方面，80%以上消費者覺得現在的服務者需要在專業技能、管理水平等方面進行提升，三成受訪者不滿意家政行業的收費標準。電商消費方面，平台規則不健全、商品貨不對版、價格變動頻繁是三大「減分項」。在餐飲業態中，外賣服務問題相對集中，其中包裝不完整導致的菜品撒漏和錯單現象居多。
用三年時間提升商業服務業質量
為了打造「北京服務」品牌，提升首都城市品質，活動現場，北京市商務局聯合北京市經濟和信息化局、北京市市場監督管理局等相關部門發佈了《北京市提高商業服務業服務質量提升北京服務品質三年行動計劃》（以下簡稱《三年行動計劃》）。《三年行動計劃》擬從2019年到2021年底，用三年左右時間，建設符合國際慣例、具有首都特色、與城市功能定位相適應的商業服務業服務質量體系。到2021年底前，北京將着重完成提升北京服務質量工作的十四方面重點任務和十項具體任務清單。
其中十四方面重點任務包括進一步優化大型商場（超市）消費環境，規範提升家政服務水平，提高洗染業發展水平，提升電子商務與快遞物流服務水平，打響商圈（商街）服務品牌等。十項具體任務清單包括：在全市打造10條左右較為知名的「深夜食堂」特色餐飲街區（商圈），全市累計新建或改造固定早餐門店不少於300家，重點打造20條左右特色、示範商業街區，建設3000個生活性服務業網點，力爭實現家政、美容美髮、洗染等生活性服務業以及商業零售、餐飲、網上零售、展會等重點行業領域服務質量行業規範或標準全覆蓋，全市90%、重點區域100%規模以上餐飲、購物場所達到《北京2022年冬奧會和冬殘奧會無障礙指南》相關標準等。
聘請百名消費者做服務質量監督員
商業服務質量的提升重在後期的監督落實。作為《三年行動計劃》的重點任務之一，現場還發佈了《北京市商業零售企業服務質量管理規範（試行）》和《北京市商業零售企業服務質量評價辦法（試行）》，為商業服務質量的提升提供指標體系和評價體系。同時，北京市商務局局長閆立剛在活動現場表示，市商務局、市商聯會要聘請百名消費者為「服務質量特約監督員」，18日開始上崗，形成「政府部門監督、行業協會監督、媒體監督、第三方大數據監督、消費者監督」等「五個監督」機制，要將監督評價結果納入營商環境評價體系，切實做到「虛活實幹、軟活硬幹」。