【香港商報網訊】記者 姚志東 報導：2019年1月至6月，廣東省深圳市、區消委會共接收消費者投訴97110宗，比2018年同期的58740宗上升65.32%。互聯網及通信行業服務、通訊電腦數碼、交通工具及維修投訴量位居前三，互聯網及通信行業服務、文體旅遊服務和教育培訓投訴量增長率增幅最大。

 

　　從投訴類別來看，互聯網及通信行業服務、通訊電腦數碼、交通工具及維修投訴量位居前三，投訴量分別為48026宗、6969宗、4442宗，佔總投訴量比例分別為49.46%、7.18%、4.57%。互聯網及通信行業服務、文體旅遊服務和教育培訓三類投訴增幅超過均90%，投訴增長量佔總投訴增長量的80%，是2019年上半年主要的投訴增長領域。

 

　　互聯網及通信行業服務2019年上半年投訴量排名第一，同比增長138.11%，投訴量增加27856宗，佔2019年上半年投訴增長量的72.60%。其中，深圳市騰訊計算機系統有限公司的投訴40270宗，同比增加25073宗，與2018年同期相比上漲164.99%，佔2019年上半年投訴增長量的65.35%。涉及"騰訊"的投訴中，有關QQ封號的投訴20223宗，佔比超過50%，其中因詐騙、色情、賭博等黑色產業鏈因違規問題被封號的佔比超過50%。2019年"騰訊"公司加大了對其QQ、微信產品中涉及詐騙、色情、賭博等黑色產業鏈、黃賭毒等違規問題的打擊力度，導致投訴量增加。

 

　　文體旅遊服務的投訴量同比增長117.74%，投訴量同比增加1916宗，佔2019年上半年投訴增長量的4.99%。電影演出票務、健身問題投訴較多，投訴量均接近1000宗。

 

　　教育培訓的投訴量同比增長91.89%，投訴量同比增加1528宗，佔2019年上半年投訴增長量的4.69%。教育培訓服務的投訴主要反映相關課程效果與商家承諾不一致、退費與商家無法達成一致意見、國家取消某類考試後消費者申請退款等問題。

 

 

　　2019年上半年，深圳市、區消委會共收到涉及"深圳健康知行科技有限公司"的投訴20宗。有多名消費者反映，在該公司旗下的"約苗"平台預約了香港環亞體檢中心的"HPV疫苗"，2019年5月，多家媒體曝光了"香港水貨HPV疫苗"事件，九價HPV疫苗的唯一供貨商美國默沙東藥廠有限公司發表公開聲明從未向香港環亞體檢中心供應過HPV疫苗。已有消費者在香港環亞體檢中心接種過"HPV疫苗"，消費者擔心自己的生命健康權受到威脅。

 

　　消委會點評：生命健康權是消費者最重要的權利，在境外選擇疫苗、醫療等服務時消費者應當充分了解的商家資質和服務質量，盡量選擇境外有資質、口碑好的商家，防止自己的生命健康權受到侵犯。