【香港商報網訊】8月30日起，「南沙網上政務超市」正式上線啦！記者了解到，廣州南沙按照中央和省、市全面深化「放管服」改革部署要求，以提升辦事體驗為出發點，借鑒銀行和淘寶等電子商務的主動式信息化服務，在全市率先上線「南沙網上政務超市」，打造網購式政務服務新體驗。目前，南沙政務超市首批發佈了13項高頻服務主題，今後企業群眾辦事要辦成「一件事」不用在多部門間來回跑動，只需在政務超市裡，自主購物式下單，真正讓辦事像「購物」一樣方便。

 

 

 

　　「現在可以通過南沙網上政務超市辦事，真的很方便！」8月30日上午，來自廣東醫谷產業園區的彭先生計劃開辦一家餐館，聽說今天上線了「南沙網上政務服務超市」，他便率先在南沙政務服務大廳設置的」政務e視通」服務平台終端機體驗了這一創新服務。「到了網站中之後，只要根據服務引導選擇辦理事項和材料就行了，就像在網購一樣方便，中間有什麼問題還可以和窗口工作人員直接視頻連線諮詢，辦事方便極了！」

 

　　記者看到，在「政務e視通」服務平台終端機中，辦事者可以在此掃描文件、進行身份驗證和視頻連線等，還可以直接將材料投遞到機器自帶的「郵箱」中，快遞員將自動獲知消息前來取件運送。

 

　　據悉，「南沙網上政務超市」圍繞如何辦好「一件事」，梳理主題涉及的多部門服務事項，設計服務套餐和引導「問卷」，辦事人只需通過簡單的問答選擇，便可智能識別辦理情形，精準推送辦事人所需「辦好一件事」事項清單，提供場景式的導辦服務。目前，南沙政務超市首批發佈了包括開旅館、開藥店、開餐館、客車租賃車輛備案、引進人才入戶、居住證等13項高頻服務主題，讓辦事更智慧。

 

 

　　記者了解到，市民既可以通過個人電腦登陸「南沙網上政務超市」辦理事項，也可以通過一台「政務e視通「智能櫃檯機辦理。前者方便個人用戶在辦公室或者家裡辦理政務事項，後者將放置到南沙各大產業園區中，實現企業一體化辦理事項。

 

　　南沙區政務辦相關負責人表示，為方便群眾、企業就近辦事，南沙區政務服務數據管理局研發「政務e視通」服務平台，「政務e視通」服務平台，一方面將南沙網上政務超市的「主題式服務」和「零跑動」、「工程建設」、「中介服務」等特色服務進行匯聚融合；另一方面是一台集成身份認證、生物識別、智能填表、遠程視頻客服、材料自助投遞等功能的一體化終端。

 

　　「政務e視通」智能櫃檯將服務和智能設備整合，打造無人值守智能櫃檯，進駐到南沙區的鎮街和工業園區，讓政務服務延伸到企業「家門口」，推行「全天候24小時不打烊」服務模式。「政務e視通」智能櫃檯帶有自助投遞功能，結合「刷臉確權」+「遠程確認」，企業在「家門口」就能把事情辦下來，讓辦事更快捷。

 

 

　　記者了解到，南沙在全市率先上線網上政務超市，努力為廣大群眾和企業提供網上辦事場景式引導、淘寶式自主「選辦」、主題式套餐推薦、可視化遠程「幫辦」等服務體驗。

 

　　「南沙網上政務超市」基於智能表單、電子資料庫和政務數據共享等信息化手段，構建政務超市用戶畫像，智能填表引擎對辦事人申請資格進行智能預判，根據用戶畫像，調取辦事信息和材料數據，自動填充信息和引用辦事資料，實現群眾辦事多做選擇題少做填空題。

 

　　此外，在「超市」中還可通過政務知識建庫和智能客服系統，為辦事人提供在線智能機械人、人工客服、遠程視頻導辦等「智能導辦」服務。在線智能機械人，可提供自助式諮詢引導服務；而人工客服和遠程視頻導辦客服，可提供疑難件諮詢、材料預審、精準幫辦等專業服務。（李苑立 舒霞 李夏同 吳平）