【香港商報網訊】面對新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控嚴峻的形勢，浙江省交通集團徽杭公司監控分中心聞令而動,切實發揮“信息共用、調度指揮、即時巡查、應急處置”職能，全面吹響戰“疫”衝鋒號，充分展現了省級“巾幗文明崗”風采。
文明服務，話務服務品質不放鬆
“您好，為配合檢疫部門檢測，徽杭高速三陽道口、市區3號口目前關閉，您可以到我們市區１號、２號口下高速。”…… 在徽杭高速監控分中心，她們正耐心、細心的對每一通諮詢電話進行解答，對每一位司乘進行安撫。
疫情發生以來，各類諮詢電話驟增，日平均接警500餘通，是平時接警量的3倍之多。監控分中心根據實際情況及時採取2+1模式，即在白天2個監控員上班情況下，適時增補機動崗1個以緩解接警壓力，但是在高峰時段，諮詢電話仍然排隊，“滴、滴、滴……”的排隊報警聲充斥著整個監控大廳。
監控員們一個接一個的接聽著電話，沒時間喝水，更沒時間上廁所，幾通電話下來，早已口乾舌燥。可監控員們依然全力保持思路清晰、調度準確，嚴格遵從監控員話務服務品質規範，嚴格做到接警工作“三度”（速度、態度、滿意度)，用心幫助每一位司乘，解決每一件難題，答疑每一個困惑。在聽得見的聲音,看不見的微笑後面，她們在執著的堅守和付出。
科學統籌，硬體投入助力防疫
“您好，交警，三陽服務區內停有5輛浙江牌照車輛，長時間未駛離，請聯繫駕駛員駛離！”
2月5日，監控員通過電子巡查時發現，三陽服務區停放有5輛浙江牌照的車輛，長時間未駛離。監控員立即將車牌號等具體資訊回饋至交警部門，並及時聯繫駕駛員，強調存在的安全隱患，同時將車輛信息、圖片發送至皖浙贛聯網群、徽杭保暢群，便於第一時間回饋處理資訊。
徽杭公司全線道路全程監控132處，基本實現了全路段覆蓋，疫情期間，監控分中心加大監控大屏滾動巡查，手動巡查頻次，同時對各收費防疫道口、服務區等重點區域加密巡查力度，加強對服務區滯留車輛的排查勸返工作，及時將發現的可疑車輛、人員情況向交警、防疫等執法部門回饋，確保第一時間發現問題、第一時間有效處置，及時防範化解可能出現的風險。
監控分中心高效利用可變情報板資源發佈相關提示資訊，通過省路況平臺、交通旅遊廣播等向外公布即時路況資訊，加強輿論宣傳，為司乘提供精確行車資訊，營造疫情防控氛圍。
增強防控意識，切實做好內部防控措施
為進一步加強疫情防控宣傳工作，切實提高員工疫情防控意識，監控分中心切實做好監控分中心環境衛生工作，對容易滋生細菌的重點部位、電腦鍵盤、接警電話、監控門把等重點部位每隔5小時進行消毒處理，增強室內通風，最大限度防止細菌滋生。
堅持疫情日報告和零報告制度，堅持“有事報情況、無事報平安”，密切關注員工身體狀況，認真學上級疫情工作相關檔及重要部署，並組織學習疫情防疫知識、強化對隊員自身防疫知識宣傳普及，做到不信謠、不傳謠、國家有號召，巾幗有行動！
在這場與時間賽跑的戰役中，沒有人是旁觀者，當親情、職責交織在一起的時候，她們懷揣的是一份耐心、細心和責任心，在小與大之間他們選擇了堅守和堅韌，面對春運大流量和突如其來的疫情，浙江省交通集團徽杭公司監控分中心全體員工以飽滿的激情和十足的幹勁詮釋肩負的責任與擔當，為堅決打贏疫情防控阻擊戰貢獻巾幗力量！（吳敏 程惠华）