【香港商報網訊】「長安路與櫻花路交叉口西50米北側有非法小廣告」。4月16日上午8:07分，合肥柏堰科技園「數字城管」系統管理員陳雷的手機「智信APP」傳來信息。這是由上級指揮中心批轉到園區的一個待辦案件，主頁面詳細顯示現場圖片、位置、所屬網格、案卷類型、問題類型、大類名稱、小類名稱、子類名稱等，系統還倒計時提示剩餘23小時59分59秒。
「長安路與櫻花路交叉口西南角和南20米有兩家流動瓜果攤點」，2020-4-16 8:13:46。
「寧西路與翠竹路交叉口東100米南側綠地髒亂，有明顯垃圾」，2020-4-16 9:13:48。
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柏堰科技園所轄16.4平方公里、8個住宅小區、813家企業、1248家個體工商戶，城市管理部件繁雜、人力有限，路燈、井蓋、護欄等微小的城市部件不僅是城市管理的「神經末梢」，更是直接反映城市衞生形象和群眾生活環境的「窗口」，稍有疏忽，「小部件」也會釀成「大問題」。整治車輛違停，查處渣土撒漏，取締佔道經營，清理生活垃圾……
城市管理「千絲萬縷」，「一針一線」都關乎城市品質。園區對「數字城管」進行升級，把科技融入城市管理，使之發揮「千里眼」和「順風耳」的智慧作用，高效解決城市管理中高發、頻發、反覆的老大難問題。
柏堰科技園數字化城管平台自2019年11月份試運行，截至2020年4月17日，採集到各類事件347條，有效交辦處理347條，按時處置率約91%，最快處理記錄是用5分鐘處置了一宗「亂貼小廣告」的投訴，提高了城市管理科學化、標準化、信息化和精細化，推動了城市管理模式由「小城管」向「大城管」轉變。
4月16日上午，「數字城管」系統管理員陳雷正在進行任務派遣
「大案牘術」讓城市有了「千里眼」
「城市管理工作千頭萬緒，大到城市美化、公共場所的環境治理，小到一個井蓋、一個垃圾桶等細節管理，如何做到『首尾兼顧、大小皆管』一直是城市管理工作中的重點和難點。」園區城管大隊主要負責人許忠貴說道。
隨着柏堰科技園城區的快速發展，傳統「掃街式」方式已無法適應城市管理需要，必須向信息化要效能。「數字城管」系統的運用，解決了城市部件管理繁雜和城市管理工作人員精力有限的突出矛盾，作為推進「大城智管、大城眾管、大城細管」的重要平台，「數字城管」的核心是運用現代信息技術和大數據處理，實現城市智能化管理。
管理內容涵蓋市政公用、道路交通、市容環衞、園林綠化等5大類115小類城市管理部件設施，以及市容環境、宣傳廣告、街面秩序、施工管理和突發事件等6大類96小類事件。
平台採用「一級監督、一級指揮」的管理模式，建立信息採集、受理立案、任務派遣、任務處理、處理反饋、核查結案等六個閉環的業務流程，加速城市管理由被動管理型向主動服務型轉變。「數字城管」突出問題精準識別、幫助問題快速整改，猶如現代版「大案牘術」盡顯威力，讓城市有了「千里眼」。
柏堰科技園「數字城管」系統案件派遣頁面
「百姓城管」讓城市有了「順風耳」
在柏堰科技園，通過智能化的便利渠道，越來越多的市民成為城市管理「啄木鳥」。「數字城管」系統拓寬了市民的投訴渠道，更便捷地反映遇到的各類城市管理問題，市民可以通過撥打「12345」市長熱線和「12319」城建服務熱線，還可以拿起手機隨手拍照，通過「肥西城管」微信公眾號上傳，即可實時投訴到「數字城管」監督指揮中心，平台24小時受理市民對城市管理問題的諮詢、投訴和建議。
市民可實時查看案件辦理情況，最快可實現半小時內解決問題。「隨手拍」、「一鍵通」，讓城市管理再添「順風耳」，從而實現「城市管理人人參與」、「百姓城管齊抓共管」的良好氛圍。
「智慧城管」讓城市有了「智慧腦」
哪條道路佔道經營？哪個路面積水嚴重？何處有停車位？市民出行關注的問題，「智慧城管」都能給你答案。「智慧城管」拓展了「數字城管」平台，將信息技術融入現代城市管理之中，經過迭代演進所構建的一套支撐現代城市管理體制機制的、更加智能化的技術體系和運行模式。
柏堰科技園圍繞「智慧城市」建設目標，強力推行數字化城市管理模式，用「大數據智慧」擔起城市「大管家」之責，目前園區已建成400餘平方的「城市管理指揮中心」，即將進入相關設備、軟件的招標採購階段，預計2020年底可投入使用。
後期將以該中心為載體，依託資源整合、數據共享和信息手段，搭建「會思考」的城市管理「智慧腦」，構建適應高質量發展要求的城市綜合管理服務工作體系，全面提升城市管理科學化、精細化、智能化水平，讓城市更乾淨、更整潔、更有序，讓人民群眾在城市生活得更方便、更舒心、更美好。
未来，柏堰科技園的「城市管理大腦」將起着綜合展示、監管分析、統一調度、科學決策的作用，讓城市管理「耳聰目明」。（胡章勤 陳雷 柏永）