【香港商報網訊】記者 王娜 報導：5月8日下午，為提高對酒店隔離人員「一對一」服務的質量，新安街道召開「一對一」服務提質提效工作交流培訓會，首次邀請了22名「一對一」服務人員面對面交流。寶安人民醫院（集團）一院的姜超醫生在百忙中抽空來給「一對一」服務人員做業務培訓，教大家如何更好地與服務對象溝通並現場給大家做減壓訓練。

 

　　會上，大家一起分享工作中的小故事，有喜有憂。海旺社區的人員分享了跟陌生隔離人員如何破冰交流的小技巧；大浪社區的一位7個多月孕婦隔離人員得到很好的照顧和幫助……會議上分享的都是很暖心的小故事，很多工作人員都說，服務隔離人員時會遇到隔離人員從不信任拒接電話到逐漸接受再到「謝謝」的轉變。當最後聽到隔離人員說出「謝謝」兩字時，工作人員感到無以言表的欣慰、喜悅。

 

　　新安街道相關工作人員介紹說，新安建立了「1+22+N」「一對一」服務機制，形成1名街道工作人員、22名社區工作專干、N名志願者組成地「一對一」服務團隊。對關愛服務也進行提質提效，在原有的「六個一」服務基礎上升級為「十個一」服務：耐心地談一次話，送一張「心安」服務卡，發一套書籍，配一盆綠色植物，做一次心理輔導，組織一次關愛活動，送一個包含溫馨提示、口罩消毒液、牛奶等東西的愛心禮包，贈一份生日禮物，玩一次打卡遊戲，發一條慰問短訊，鼓勵他們安心隔離。