【香港商報網訊】疫情消散，服務暖心，關愛客戶，增進體驗。適應疫情防控形勢，5月15日，人保壽險黑龍江省分公司客戶節在線上拉開帷幕。人保壽險公司系統「2020年客戶節啟動視頻大會」通過視頻網絡，延伸覆蓋至全省13各市地各縣市區分支機構營業網點。省、市公司總經理室成員、各部門負責人、客戶節工作組成員及縣支公司經理組訓內勤等共381人參加了會議。

 

 

　　《2020年黑龍江省分公司客戶節活動方案》圍繞「風雨過後是彩虹 智慧人保在身邊」這一主題，開展了「贏保豆、兌好禮」、「新朋計劃、服務賦能」、「老友計劃、感恩回饋」、「人保友愛、增值服務宣傳」、「孤單客戶拜訪」、「滿期客戶回訪」、「免息復效」、「客戶服之星評選」共八項活動。黑龍江省分公司在總公司客戶活動的基礎上創新了項目、加大了投入、細化了落實，其中為給抗疫中的客戶送溫暖，「新朋計劃、服務賦能」和「老友計劃、感恩回饋」兩項活動中向符合條件的客戶贈送毛巾及防護口罩；此外，服務營銷部增加了「孤單客戶拜訪」活動、銀保部增加了「滿期客戶回訪」活動、運營管理部增加了「免息復效」活動、大個險渠道增加了「客戶服務之星評選」活動，前、中、後台充分調動，整體內容豐富多彩。

 

 

　　人保壽險黑龍江省分公司2020年客戶節活動特點突出，主要表現為三個結合：即活動推廣與移動服務平台註冊相結合，與防疫抗疫相結合，與完善客戶信息相結合，依法合規做好禮品採購、發放等工作，做好職場布置，營造出客戶節的宣傳氛圍。

 

　　人保壽險黑龍江省分公司副總經理史國輝同志對提高客戶服務質量和品質提出要求和殷切期望：一是精心組織，重在落地。利用好客戶節契機，圍繞「以客戶為中心」的發展理念主動傾聽客戶心聲，提升服務質量，推廣電子化服務，積極改善客戶體驗，做到以服務促品牌、以服務促發展。二是宣傳推廣，重在參與。要求各級公司充分利用好各類線上線下宣傳工具，加強客戶節活動宣傳，提高我公司客戶節在客戶和業務員群體中的知曉度、覆蓋面與參與度。三是升級服務，重在體驗。要求各級公司結合當地疫情防控工作的實際，開展特色主題活動，培養忠誠客戶，使客戶節真正做到與業務發展相結合、與服務體驗相結合。

 

 

　　人保黑龍江省分公司將充分藉助客戶節的契機，服務客戶、宣傳品牌、推動業務、壯大隊伍，在服務客戶、聯絡客戶、了解客戶心聲、維護客戶關係的過程中，豐富服務內容、拓展服務渠道、實現服務創新，切實提高公司服務質量及客戶滿意度，全面提升人保壽險的品牌形象。（王琳）