【香港商報網訊】 8月26日，由長三角消保委聯盟指導、安徽省消保委主辦的汽車消費維權工作研討會在安徽省六安市金寨縣舉辦，江浙滬皖四省消保委及部分地市級消保委有關負責人、法律專家、企業和消費者代表參會。會上，發佈了《關於二手車行業誠信經營消費倡議書》，呼籲二手車行業儘快建立健全標準化、規範化售後服務體系，讓更多消費者敢於並願意消費二手車。

 

　　隨着汽車行業的快速發展，汽車行業的消費投訴也逐年增高，尤其是二手車，由於其車況複雜，車輛信息不透明，消費糾紛更為突出，亟待社會關注。據統計，2018年以來，安徽省消保委系統共受理汽車消費投訴1313件。投訴分析報告顯示，在新車投訴方面，主要體現在汽車質量、強制收費、合約不履行、服務打折扣等方面。在二手車投訴方面，由於二手車產業起步晚、發展快、管理體制滯後等原因，二手車行業發展還不成熟，存在二手車車況複雜、車輛信息不透明，售後服務較難保障，處理標準不規範等問題，導致二手車的消費糾紛解決起來難度更大。

 

　　「我們將促進行業透明規範發展，助力二手車行業規範化、智能化、規範化發展。」車好多集團高級副總裁呂靖峰在會上表示，為妥善處理消費者的訴求和痛點，瓜子二手車採取了多維度措施保護消費者合法權益。如在車源質量和售後保障方面實行259項出附件深度車況檢測。車輛交付前經過3項準備質檢，準備服務可覆蓋88個安全項，64個外觀項，其中安全準備項增加了25項內容，相比之前增加了40%。呂靖峰表示，該公司將與監管部門共同保障好消費者合法權益。

 

　　據呂靖峰介紹，目前，瓜子二手車在檢測技術、整備服務、售後保障等車輛品質升級方面的車均投入達到3000元，並在業內率先推出7天無理由退車、30天全面保修、1年或2萬公里售後保障等售後保障措施，將二手車行業服務與保障提升到了一個新的高度。在客訴解決方面，瓜子二手車全面升級客服體系，推出「12324」客訴響應機制，打造一體化、智能化客服體驗，提升用戶滿意度。包含7*12小時客服在線、售後處理3小時內響應、專業維修專人對接、售後服務及時履約等服務，72小時客訴結案率達90%，為用戶提供全面、便捷、高效的客服體驗。

 

　　為了響應中消協「凝聚你我力量 讓消費更溫暖」的號召，維護廣大消費者和經營者的合法權益，促進二手車行業更加規範、健康、快速發展，振興汽車產業經濟，安徽省消保委在會上發佈了《二手車行業誠信經營消費倡議書》，提出了五項倡議：一是加強二手車電商平台企業與線下二手車經銷企業的融合；二是二手車經銷企業要嚴控車源質量、加強車況檢測，促進行業持續、健康發展；三是建立健全二手車行業規範化的售後服務體系；四是倡導二手車經營者主動履行法定職責，勇於承擔社會責任，及時快捷地處理消費糾紛；五是呼籲相關政府主管部門在保護公民個人信息的同時，依法、合理開放二手車產權信息、保險信息、事故處理信息、維修保養信息等車況信息，落實二手車交易便利化的各項政策措施，促進二手車行業健康、快速發展。

 

　　安徽省消保委秘書長丁濤在接受採訪時說，二手車市場存在的問題確實亟待關注和重視。「希望二手車經營者誠信守法，履行職責，主動擔責，在企業發展的同時，要維護好二手車消費者的合法權益。」他表示，下一步，安徽省消保委將針對二手車市場存在的一些問題開展一系列切實有效的消費教育和消費維權工作，以引起二手車商家對保護消費者合法權益工作的重視，從而更好地規範二手車消費市場。（車消軒  龔舒斌）