【香港商報網訊】哈爾濱市的老道外、老東萊，哈爾濱中東部，一片因火車道分割得名的老城區古樸滄桑，總有講不完的歷史。如今的城市早已改換了模樣風土，唯有這裏的坐地戶們故土難離，從童顏到白髮，見證了時代變遷、人事更迭，也留下了與片區守護者——一代代東萊民警們溫暖悠長的故事。
三
「中國好鄰居」是一牆之隔的南勛幼兒園，給東萊所的獨家冠名。用園長的話來說，分內分外，能做的他們全都做到了。「每天校門口護送孩子上放學，各個時間節點巡視園區安全設施，警官進課堂、大手拉小手，連家長之間鬧矛盾也找他們……挨着派出所是福氣，挨着東萊所福氣爆棚了」。
下意識找警察，出於本能，也因為習慣。78歲的王英男老人，從出生就在這兒。95年房屋回遷，老人的戶口本、她和兒子的身份證在慌亂中丟失。再次找到派出所，接待民警許朕華給了乾脆的答覆：大娘我幫您辦，回家等着吧。果然，不到半個月，齊整整嶄新的證件就送到了老人手裏。
太古社區居民劉志華的食雜店就開在小區唯一的入口處，有點一夫當關萬夫莫開的架勢。沒客人光顧的時候，他就靠在門口，盯着來往的人，還不時在小本子上寫寫畫畫。他在幹啥？「我幫片警們守着這院兒。這小店能開起來，全靠民警王新志，現在還欠着他2000多塊錢的進貨款。這麼多年，派出所幫扶我的接力棒始終沒丟，我無以為報。小店位置好，我就干點力所能及的，為民警們分擔一些，為社區平安出一份薄力。」
2018年，宋女士舉家從山東遷到東萊轄區的太古街經營廚房設備。初來乍到，各種營業手續、居住證、孩子入學證明等都需要辦理，宋女士很無助。民警由金國接了這單，擠時間帶着她一趟一趟跑，終於搶在開學前辦完了所有手續。宋女士說：「這樣的好警察就該讓大家知道。我們外地人在他鄉，竟然沒有無助的感覺，就像還在老家、在親人身邊。」
「一招呼可痛快了，跟自己家人一樣」，這是轄區貧困戶趙大姐對東萊所民警的概括。東北嗑總是很趕勁兒，一語中的。
工作上自不必說，生活中給群眾出個車跑個腿、搬搬抬抬、去三亞過冬的給管鑰匙澆花，守醫院照顧病患、給困難家庭偷摸塞幾百塊錢、逢年過節提着米麵糧油去看望……這樣的事在他們身上再平常不過。
誰家門鎖壞了、貓丟了、孩子賭氣離家出走了、收到疑似詐騙短訊了，無論跟公安工作沾不沾邊，轄區居民都找民警，左鄰右舍們有空還常來所里轉轉，抓住誰跟誰嘮一會兒，真跟回家一樣。
「那咋辦，不能眼見他們過不下去。素不相識的人遇難找到咱民警，都得幫一把，更何況鄉里鄉親的。」
社區群眾每一件需要關注的事，東萊民警全都放在心裏、做在前面，一代代交接延續，始終有回應，不落空。不信任、不親切，就不會有人願意接近。說到底，任何工作還得有人主動去干，只有深愛家國父老，東萊民警們才做得如此自然且心甘情願。
四
民警崔柏松瘦削的身影極為活躍，一會客運站、警民聯繫點，一會社區學校、陶瓷廚具一條街，嗖嗖嗖地轉眼就不見蹤影。
民警李智海語速極快，眼珠也轉得快，何時何地片區發生過哪些大事小情，都印在他腦子裏，張口就來。
民警趙宇計算機專業畢業，雖然不是公安科班出身，但他腦瓜活，將專業與公安業務相結合，首創旅店住宿人員身份核查小程序，操作簡單效果又好。
新民警王文帥，剛剛加入東萊集體一個月，身高1米92，看似難以接近，但只要一面對群眾，敦厚的笑容瞬間就讓人沒有了距離感。
民警的角色各異多變，其實是在適應群眾需求的新變化。早在幾年前，東萊街派出所就開始嘗試四條腿走路，由「進百家門」向「建百個群」延伸、由「窗口服務」向「網上服務」延伸、由「立足崗位服務」向「社會聯動服務」延伸、由「保障經濟發展」向「優化營商環境」延伸，開發拓展全方位服務的新外延、新路徑。
「遠隔千里也能辦成事兒，東萊民警真是我們的貼心人兒」，網上辦完戶口遷移的原住戶馬大姐，在視頻那頭手舞足蹈，像唱一句歡快的歌詞，唱得朗朗上口，讓人心裏踏實。
解難題何嘗不是解心結？
創建「楓橋式公安派出所」，不是簡單照搬，更不能邯鄲學步。想真正領會「楓橋經驗」的核心內涵，守住初心也得守好本路。東萊所首先學的，就是如何打開群眾的心結。
每月向街道報告、向社區通報轄區治安分析情況，進行「聯勤、聯動、聯會、聯調」；靠腳板兒「百萬警進千萬家」，登門入戶化解矛盾；搭建人民調解聯盟，劃分網格，把治安防控、糾紛調處、信息搜集、服務群眾全部延伸至網格中，實現多元調解、共同商討、現場解決，大事全網聯動、小事一格解決。
說起化解矛盾，太古小區居民王某五味雜陳。因為承接的工程發生重大事故，王某被法院判處社區矯正。鄰里們不明真相，一聽說犯過事兒就不自主地貼標籤、帶有色眼鏡，一度讓王某一家陷入被孤立、被棄絕的狀態，幹啥都不行、出事先找你，鄰里關係非常緊張。民警李允喆得知後急得不行，就怕哪一天真有矛盾爆發，三天兩頭往太古小區跑。先做通樓上樓下的思想工作，再找社區主任、樓長，苦口婆心地解釋王某被矯正的真正緣由。講通了其實就好了，如今，王某再也不是鄰居眼裏的問題人群，碰面有人打招呼了，他經營的建材商店，也有越來越多的鄰居光顧。
樓上經常水淹樓下的、租民房做盒飯四五個煤氣罐同時點火的、被棄管小區服務差矛盾尖銳的，在東萊民警這裏都不是難事兒。多方聯繫多跑幾趟，只要設身處地解決問題，群眾都會給予理解和支持。
連續23年，東萊轄區實現矛盾糾紛可控率100%，沒有發生一起由於矛盾引發的「民轉刑」惡性案件，沒有發生一起群體上訪和個人極端案事件。長久以來，東萊轄區平靜得像睡着了一樣。
1月23日，春節前夕。23時，一隊來自疫區的遊客隱瞞行程來哈，打算入住東萊轄區某賓館。想起民警崔柏松的一再叮囑，酒店經理立即將異常情況上報。民警李智海、崔柏松迅速趕到，一面安撫遊客的激動情緒，一面和賓館方商議最佳解決方案。
天寒地凍，如果拒收遊客將無處容身。向遊客坦陳了實際形式以及多方顧慮之後，崔柏松帶領賓館方做了大量準備工作，測溫、消毒、樓層暫時隔離，安排一行人入住。
看到兩個年輕民警奔走操勞，一夜不得合眼，十幾名遊客默不作聲了。第二天就接受了崔柏松的建議，直接返回湖北，取消在我省境內的其他行程。一場群眾矛盾悄然化解，連帶之後可以預知的巨大的風波，也在東萊民警的不懈努力下得以平息。
70多年中，一撥又一撥民警來了走、走了來，深埋下紅色的種子，紮根成長，將東萊血脈四散流轉。在東萊浸潤過的民警，頭頂有光環，走到哪裏都自信張揚、懷揣愛民之心。對他們來說，東萊街派出所不僅僅是工作的單位，更是遞給世人的一張名片，亮閃閃，鏗鏘作響。（裴振萍 劉雪晴 王琳）