“全面做好供用電服務工作，積極構建環節少、時間短、造價低、服務優的客戶辦電新模式，全面落實優化營商環境的工作目標，助力企業發展提質增效。”近日，安徽黄山市祁門縣供電公司营銷部負責人在介紹強化供用電服務舉措時說到。

 

 

    近年來，祁門供電公司堅持“人民電業為人民”的企業宗旨，全力服務優化縣域營商環境，積極打造以客戶為中心的服務體系，通過做好辦電業務“一提高、二加強、二壓減”，全面提升客戶用電滿意度。

 

    “一提高”，即提高供電可靠性。建設堅強電網，服務地方經濟，是供電人承載的使命和重托。近年來，祁門縣供電公司將配電網規劃修編並納入黃山市總規，完成水電供區電網規劃修編，穩步推進水電供區接收改革工作，積極配合編制、實施新能源發展規劃。強力推進新農村電氣化建設，開展了新一輪城農升級改造工程建設，完善了城區與農村電網供電能力及可靠性，提升了祁門電網保障能力。

 

    “二加強”，即加強服務創新和過程監督。通過推行“互聯網+”行銷服務，提供營業廳、手機APP等多種服務管道，全面推廣線上辦電服務。實行“一口對外、一站服務”，低壓居民辦電實現“一次都不跑”，高壓大客戶、小微企業辦電“最多跑一次”，客戶辦電更省力、更省事，方便線上一站式辦理用電相關業務。另一方面，通過公開業務辦理進程、辦理時限和工作要求，按照客戶訂制主動推送業務辦理進程資訊，並由客戶在全過程各環節對服務品質和工作效率進行即時評價，主動接受政府監管和社會監督。

 

    “二壓減”，即壓減辦電流程、壓減辦電成本。對10千伏及以下客戶供電方案免審批，實行內部流程串聯改並聯，壓縮低壓辦電環節。推進高壓辦電環節壓縮管理，合併現場勘查與供電方案答復、外部工程施工與竣工檢驗、合同簽訂與裝表接電環節，取消非重要電力客戶設計審查和中間檢查環節，壓減為“申請受理、供電方案答復、外部工程實施、裝表接電”4個環節。此外，結合祁門縣實際情況，同步取消1250千伏安及以下單電源客戶業擴報裝的聯合審批，由行銷部會同各部門現場勘察後直接出具答復供電方案。 另一方面，通過取消政企客戶臨時接電費，提供辦電全環節免費服務，按就近接入原則實行與公共電網並網，為客戶免費提供典型設計，推行標準化建設，降低客戶接電工程造價。對外公開業務辦理流程、作業標準和服務時限，確保信息公開，客戶辦電更省錢、更透明。提高接入容量標準，對10千伏大中型企業客戶，結合本地電網承載能力，優化提高新出線路、專線接入容量標準，優先採取公用線路供電方式，對於確因電網受限影響客戶接入的，按照“先接入、後改造”的方式滿足客戶接電需求。對小微企業客戶，確定低壓接入容量標準為100千瓦及以下，無條件接入用電。推行非居動力用戶裝表接電實行全免費，實行全免費辦理低壓非居民用戶新裝/增容業務，切實壓減企業辦電成本，提高企業的經營效率。（记者 吴敏 通讯员 錢新勝 胡科偉）