12月1日，黑龍江省人民政府新聞辦公室舉行新聞發佈會。針對因雪鄉的承載能力有限，很多導遊和旅行團帶遊客到雪鄉核心景區外圍體驗馬拉爬犁、雪地摩托、雪圈等自費項目，有遊客反映存在導遊強推自費項目的情況，牡丹江如何加強執法檢查和監管？牡丹江市文化廣電和旅遊局局長惠金山表示，「前幾年，雪鄉外圍景區確實發生了一些旅行社低價攬客、導遊途中強推自費項目的問題，損害了雪鄉景區旅遊品質和形象，我們高度重視遊客反映的問題和相關的意見呼聲。入冬以來，為有效打擊冬季旅遊行業亂象，持續淨化雪鄉景區旅遊市場環境，牡丹江市重點開展了五方面工作，全力為廣大遊客營造舒心、安心、放心旅遊環境。」

 

 

    一是聚焦價格管理，規範信息公示。為保障遊客知情權和選擇權，全面加強外圍景區價格監管，要求所有遊樂項目必須進行價格備案、公示。目前，所有遊樂項目定價已在雪鄉管委會進行登記、備案，並在景區顯著位置懸掛了價格公示牌（已註明項目內容、服務標準、單項價格、自願選擇等信息）。遊樂項目價格公示後，雪鄉管委會將進行全天候巡查監管，嚴查不執行公示價格標準等行為，一經發現查實，將依法依規進行嚴肅處理。

 

    二是聚焦行業管理，加大執法力度。深入開展「利劍行動」，進一步升級執法監管手段，抽調市、縣兩級專業執法力量，組成景區駐點執法監管隊伍，採取駐點巡查、日常排查、機動式執法檢查等方式，全面加強對雪鄉外圍景區等重點部位、線路的巡查檢查，嚴厲查處旅行社組織不合理低價游，導遊強推自費項目、欺客宰客等違法經營行為。

 

 

    三是聚焦區域協同，強化聯動監管。充分發揮「客源地和目的地」同步治理作用，與哈爾濱市密切合作，建立冬季旅遊會商聯動機制，通過開展區域執法聯動、共同發佈誠信指導價、投訴聯查聯辦等方式，對旅行社低價攬客、導遊強迫消費、車輛無資質營運等問題，進行嚴厲打擊、有效打擊、精準打擊，切實從根源上遏制不合理低價游等問題的產生。

 

    四是聚焦投訴維權，完善賠付機制。堅持「遊客至上」服務理念，為遊客提供全天候的保駕護航，在雪鄉外圍景區沿線設立警務室，在所有景區設置旅遊投訴熱線提示牌，12345投訴熱線24小時暢通，確保當遊客遇到相關問題時，只需撥打「一個電話」，即可實現「第一時間、第一地點」快速受理，妥善處置，真正做到「投訴先賠付，放心游龍江」，讓遊客放心而來、滿意而歸。

 

    五是聚焦誠信經營，開展宣傳活動。積極倡導廣大旅遊企業和經營商戶誠信經營、文明從業，表彰激勵旅遊企業誠信守法經營行為。開展執法檢查大曝光活動，對擾亂冬季旅遊市場環境典型案件，依法追查到底、嚴格懲處，並向社會公開曝光，形成震懾作用。此外，為提醒遊客警惕低價游陷阱，發佈了旅遊安全提示信息，提示廣大遊客樹立理性消費觀念，提升自我保護意識，自覺抵制明顯低於消費成本的低價旅遊產品。（王琳）