安徽全省首個社會治理指揮調度中心自2018年7月在巢湖市建成運行以來，不斷創新體制機制，持續整合資源，強化治理聯動，促進政府治理能力和水平全面提升。截至目前，該中心平台共受理群眾訴求192246件，成功辦結189804件，辦結率達98.73%。通過對「91580」服務熱線平台已辦結案件進行隨機抽樣開展的滿意度調查，群眾滿意度達98.8%。

 

    機制大創新。中心採取政府購買服務方式運行管理，建立12345市長熱線、數字化城管、應急管理值守、110非警務警情社會應急聯動服務機制，構建非緊急求助聯動處置體系，將各職能單位聯動情況納入目標管理和效能考核範圍，全面壓實責任。截至目前，中心已督查考核通報28次。

 

    資源大整合。整合政府各類非緊急類政務熱線電話和網絡訴求平台，設置統一諮詢求助電話823-91580，受理各類群眾訴求，按「分類處置、按責交辦」原則，一鍵切換流轉到單位限期辦理。指令下達後，1小時內完成情況初查；需現場辦理的，城區20分鐘內、鄉鎮1小時內前往現場處置。截至目前，中心電話受理46676件，市長熱線網絡件受理27714件，數字化城管受理114638件，微信受理1788件，應急轉辦871件，省長信箱99件，市長信箱460件。

 

    治理大聯動。中心運行管理注重向基層單位、向信息末梢、向群眾身邊下沉。在鳳凰山街道設立調度分中心，加強多方聯動，加強精確聯繫；對社會治理信息分級分層、及時反饋、全面跟蹤；對計劃性、突發性影響居民生產生活問題，提前摸排、全程調度、及時公布，確保各類突發事件有效應對。自2019年4月28日鳳凰山分中心正式開始接入電話以來，截至目前，共轉接電話6171件，已辦結6152件，辦結率達99.69%。（嚴化文 王亮禮 龔舒斌）