近年來，人工智慧應用場景越來越廣泛，在醫療、教育、康養、旅遊等生活領域，人工智慧提供的細緻服務，讓科技更有“溫度”。
市場監管局服務遊客諮詢 李雙梅攝
黃山風景區牢固樹立“遊客為本、服務至誠”的旅遊行業核心價值觀，深入貫徹落實國務院辦公廳印發的《關於切實解決老年人運用智能技術困難的實施方案》，堅持傳統服務與智能創新相結合、堅持線上服務與線下管道相結合，有效解決老年人運用智能技術方面遇到的困難，讓廣大老年遊客在黃山風景區玩得開心、遊得舒心。
多措並舉 化解老年遊客“智能化煩惱”
增加綠色入園通道，便利老年遊客順暢通行。景區在遊客集散中心健康碼核驗處，為老年遊客增設一條“無健康碼通道”，安排專門人員為老年遊客做好服務引導和健康核驗，老年遊客可憑有效身份證件、紙質證明、“通信行程卡”等輔助行程證明替代措施核驗通行，服務更為人性化，更具溫度。景區各索道設立老年遊客綠色通道，實現上下車幫扶服務、上下車減速和輪椅服務。
綜合執法人員幫助遊客購買車票索道票 杜俊鵬攝
保留傳統支付方式，專設老年遊客服務窗口。景區在推行移動支付、電子票據的同時，仍保留使用 現金、銀行卡、紙質票據、證件等入園方式。同時，為解決老年遊客網上分時預約操作難度大的問題，黃山風景區在南、北大門入園口處設立綜合服務窗口，可幫助老年遊客辦理當日線下入園預約。在景區集散中心進站口和諮詢服務台等客流集中區，設立了兩個老年遊客服務窗口，全天候為老年遊客提供代預約黃山景區門票（車票、索道票）、代拿大件行李、免費提供老花鏡、免費提供愛心輪椅等服務。為防止老年遊客突發疾病，兩處老年遊客服務窗口都配備了小藥箱和血壓測量儀器等物品。
暢通電話諮詢渠道，安排專人答疑解難。景區諮詢投訴中心保留老年群體熟悉的傳統電話服務方式，當遊客遇到問題時，可直接撥打景區諮詢電話0559-5561111，工作人員24小時值班，實現一對一問答。在諮詢服務過程中，針對老年遊客，工作人員放慢語速，提高音量，為老年遊客提供熱情、耐心諮詢服務。
主動提供服務引導，設身處地為老年遊客著想。景區各賓館酒店安排禮賓班組管家為遊客提供入住引領服務，遇到老年遊客時，詳細介紹並現場演示智能設備的操作使用，在餐廳安排專人協助客人使用“零接觸”自助點餐機等服務。景區官方票務預訂平臺，將預訂頁面中涉及老年群體的優惠政策字體加粗，方便老年遊客查看。官方票務平臺還開發了身份證識別系統，老年遊客無需手動輸入身份證號碼，通過拍照即可識別身份證號碼，方便訂票。（記者 吳敏 通訊員 施閱）