「五一」期間，廣州地鐵線網客流倍增，廣州地鐵服務卻沒有打折扣，地鐵員工聯合熱心乘客、社會志願者等各方人員熱心助人、救死扶傷、拾金不昧的故事在地下鐵不斷上演。據統計，4月30日到5月5日12:00，僅地鐵服務熱線接收到的好人好事的致謝電話就達65件。

 

 

    「感謝地鐵上的乘客、廣州南站的地鐵工作人員和廣州市紅十字會的叔叔阿姨哥哥姐姐們，救我一條小命！」 5月1日晚，一位女乘客在微信朋友圈發了這麼一條信息，並配了一個「跪謝」的表情包。她為何如此感慨？原來，在 5月1日當天，該女乘客途經地鐵廣州南站，發生了一件讓她特別感動、暖心的事情。

 

    當天18:46，一名年約20歲的女乘客在廣州地鐵二號線廣州南站下行站台頭端叫住了站務員張曉琳，表示自己在搭乘列車時突然暈倒，列車上的其他乘客扶起了她，並給她讓了座，一路照看她直到目的地和終點站廣州南站，並將她送下車，現在依舊頭暈、手腳發軟、身體不適，請求車站人員幫忙。張曉琳趕忙扶助她，隨即將情況報給車控室。正在站台協助清客的值班站長林振煥接到車控室通知後，迅速跑到下行站台頭端。了解情況後，林振煥便接替張曉琳照看起了女乘客。

 

    隨後通知車控室安排廣州市紅十字會城市救援隊志願者到站台協助，並提醒車控室安排送來溫開水給女乘客飲用。接到通知後，廣州市紅十字會城市救援隊的現場指揮包明龍以及隊員陳新柳、劉樂怡顧不上交接班，立即帶上藥品和急救包趕到站台。來到站台，他們發現女乘客口唇發白，氣色不好，精神欠佳，初步判斷有可能是低血糖。此時廳巡曾遠傑也拿來了溫開水，遞給女乘客慢慢喝下。林振煥與救援隊員進一步詢問女乘客是否有其它身體疾病，是否需要救護車，女乘客搖頭否認，也表示不需要救護車。

 

    喝完水後，休息片刻，女乘客氣色和狀態均有所好轉。她表示此行是準備前往高鐵站搭乘高鐵的，現在身體已經好一點，想繼續出發了。考慮到女乘客獨自出行，且身體仍比較虛弱，林振煥不放心，因為自己還有站台的清客任務在身，便委託救援隊協助護送乘客前往高鐵站。

 

    救援隊隊員劉樂怡小心翼翼地攙扶着女乘客，另一隊員陳新柳幫女乘客拎着行李箱，一起將女乘客送往高鐵站。在前往高鐵站途中，還為女乘客買了一瓶電解質飲料。半個小時後，女乘客狀態進一步好轉，救援隊才將女乘客送到高鐵檢票口，叮囑她相關注意事項，並目送她順利進站，才放心離開。

 

 

    4月30日深夜23:00，在體育西路站，乘客已逐漸減少，廳巡李瑞凡在巡視站廳時，突然發現一名男乘客緊緊摟着一個小孩在站廳癱坐着，正焦急地不知所措。出於職業敏感性，李瑞凡立即上前查看，發現男乘客懷裏的小孩臉色蒼白、滿頭大汗。李瑞凡詢問後得知，男乘客與小孩是父子關係，兒子剛做完手術出院，在乘坐地鐵時，突然感到身體不適，還出現失禁現象，在吃完藥後也絲毫得不到緩解。

 

    了解清楚情況後，李瑞凡立即上報車控室，徵得男乘客同意後由車控室幫忙撥打120，同時通知保潔到場協助，自己則和男乘客幫忙將小孩攙扶平躺下。接到消息的值站梅詠華也第一時間拿着熱水趕來協助，並安排員工提前到出入口接120人員。10分鐘後，120到場為小孩做了簡單的檢查，隨後車站人員協助將小孩護送上救護車。

 

    據介紹，廣州地鐵在做好節假日大客流運營組織確保乘客出行安全的同時，始終秉承「全程為你」的服務理念，鼓勵員工把本職崗位當作踐行雷鋒精神、為群眾辦實事的重要平台，想乘客所想，急乘客所急，努力營造和諧、溫暖的侯乘環境和氛圍。這也默默吸引和帶動了廣大社會志願者、市民乘客主動參與到地鐵助人為樂中來，共同傳遞真情，樹立文明新風。

 

    這個「五一」，除了地鐵工作人員以及內部志願者，廣州地鐵還順利招募到一批高校、企業、市紅十字會志願者，協助開展節假日服務保障工作。守護還在持續，地鐵線網不斷延伸，將快捷便利的交通輸送到整個城市，也將廣州地鐵的優質服務精神傳遞到城市的每一個角落。（記者 黃裕勇 通訊員 溫美春）