日前，記者從黑龍江省塔河縣公安局治安部門了解到，2021年4月至今，塔河縣公安局治安部門通過推出的「五項舉措」，累計為群眾解答微信、電話諮詢58件，徵集群眾求助線索20條，為群眾提供上門服務22起，郵寄辦理業務56起。本着「特事特辦、急事急辦、應辦盡辦」的原則，立足本職不斷創新，全力開展「便民服務」，真心實意為民解憂紓困。
提供業務諮詢「線上服務」
塔河縣公安局治安部門藉助「塔河公安警民直通車服務平台」微信公眾號、創建「塔河公安戶政便民服務」微信號、公開塔河縣公安局行政服務中心窗口聯繫電話，實現群眾線上業務知識諮詢、業務辦理預約、政策公開查詢，每種諮詢方式都有熟知戶政業務知識，熟練掌握群眾溝通技巧的民警作為專門管理員，對群眾諮詢、求助第一時間回復、第一時間解答、第一時間處理，一次性「線上」解決群眾訴求。
提供戶政服務「線上代辦」
治安部門拓寬服務渠道，創新戶政業務「微信辦、視頻辦、郵寄辦」線上代辦服務。考慮轄區群眾因工作等原因長期居住外地的人戶分離情況，治安部門對5類19項戶籍業務實行郵寄辦理。群眾可通過微信、電話與民警溝通，由民警一次性告知群眾辦理業務所需材料，並將所需材料以郵寄的方式送到塔河縣公安局行政服務中心或相關派出所戶籍大廳，由民警代為辦理。在可提取歷史指紋的情況下，民警通過視頻方式確認人員信息，對群眾遠程指導操作指導，進行身份證補領、換領業務。業務辦理完成後，民警熱心的將戶口本、身份證等證件通過快遞方式郵寄給群眾，幫助群眾解決業務辦理難題，實現業務辦理零跑動。
開展戶政業務「上門服務」
為推動「我為群眾辦實事」活動走深走實，治安部門廣泛開展「我為群眾辦實事實踐活動」線索徵集，通過發佈公告、召開座談會、入戶走訪、「12345」民生熱線，發動網格長、信息員、基層自治組組織、群眾代表等多方力量，積極徵集行政審批、便民利企、社會治安等群眾關切的民生實事，並藉助「警民直通車」對地處偏遠、出行不便的塔河縣內群眾提供上門服務。4月22日下午，民警徵集到群眾求助線索，主動上門為七旬高齡、行動不便的高大爺和趙大娘提供身份證辦理業務。
推行業務辦理「線上支付」
全面推行「電子支付」。在實現「電子支付」系統與「黑龍江省常住人口信息管理系統」有效對接的基礎上，全面推行「電子支付」，群眾在辦理戶籍、身份證業務時，可通過微信、支付寶支付方式進行繳費、退費，有效提高了窗口服務效率和群眾體驗感。
廣泛開展戶籍知識「專項宣傳」
積極與塔河廣播電視台、塔河縣宣傳部等地方媒體溝通加大宣傳力度，同時在塔河公安微信公眾號、微博等新媒體中開設專欄，對戶籍制度改革、居住證暫行條例、公安機關便民利民措施等進行全方位、廣角度、深層次的宣傳報道，力爭做到人員全覆蓋、內容全知曉。（記者 張曉磊）