今年5月，90後博士謝奇決定結束「北漂」生活，回到成都創業。在朋友的推薦下，他登陸成都高新區企業服務平台「高新通」，很快找到了「成都高新區金融業人才優惠政策有哪些」「如何註冊新公司」等問題的答案。

 

    企業的好評源自不斷升級的「高新通」服務。5月28日，經過半年的升級、完善，成都「高新通」2.0版本正式上線。2.0版本不僅在原有「訴求通」「政策通」「活動通」「市場通」「金融通」的基礎上進行功能升級外，還新增了「載體通」和智能客服，能解決企業在訴求反饋、政策兌現、融資尋覓、市場開拓、樓宇入駐、服務諮詢等多方面需求，加速形成「服務一站集成、信息一體共享、業務一鍵協同、監督一網開展」的「互聯網+」企業服務新模式，方便市場主體和市民線下辦事「進一扇門、辦所有事」。

 

    記者登陸平台注意到，2.0版本的頁面已經正式開始試運行。點開平台首頁，能清晰地看到「訴求通」「政策通」「金融通」「市場通」「活動通」「載體通」6大板塊。記者隨機點開「訴求通」發現，在就業創業、社保公積金、稅務辦理等方面的常見問題，已經設立了獨立的板塊進行解答。此外，不僅能提交訴求，還能看其他人提交訴求的標題、時間及處理狀態。

 

    同時，點開平台右上方的「智能客服」後，頁面上展示了常見的問題，點開就能知曉該事項的辦理步驟及所需材料。如果智能客服不能解決的問題，還能點人工客服進行解答。

 

    成都高新區經濟運行局相關負責人介紹，全新升級的「高新通」2.0版本，正在加速形成「服務一站集成、信息一體共享、業務一鍵協同、監督一網開展」的「互聯網+」企業服務新模式。

 

    其中，「訴求通」升級後企業訴求辦理流程由「單部門串聯處理」更替為 「多部門並聯處理」；「政策通」由企業找政策向政策找企業進行轉變，通過人工智能、大數據等技術幫助企業自動匹配政策，着力解決企業申報或資訊政策多頭對接、來回跑路等服務難題； 「活動通」將統一發佈成都高新區部門、行業協會、社會服務機構等單位企業服務活動，企業可以在線申請；「市場通」將成為成都高新區整合專業服務資源、對接企業供需需求、宣傳企業優質產品、發佈園區樓宇信息的線上服務端口；「金融通」是企業在線了解、比對、申請貸款產品的平台主要渠道；「載體通」歸集整合高新區所有樓宇信息，從樓宇的屬性、規模、地理位置、租賃價格、樓宇政策等方面為樓宇畫上標籤，形成高新區樓宇數據庫。

 

    「高新通」2.0版本上線後，企業明顯看到了變化。成都美爾貝網絡科技有限公司相關負責人趙晞說，升級後的「高新通」讓人眼前一亮，「內容豐富，每個版塊都很清晰，不僅能提訴求、看政策，還能報名成都高新區的企業服務活動，找大型活動相關的會議室，滿足了企業發展過程中的多方面需求。」

 

    據悉，「高新通」企業服務平台誕生於2019年，是成都高新區「1+7+N」（「1」即企業服務中心，「7」是7類業務，「N」是成都高新區多個部門、街道、樓宇）企業服務體系核心。數據顯示，平台運行以來，累計收到企業諮詢、訴求14356件，訴求辦結率98.0%，企業好評率99.0%。

 

    值得一提的是，疫情期間，「高新通」開通了「企業防控訴求快速通道」，收集並解決企業口罩、消毒液、額溫槍等防疫物資緊急需求55項，幫助364家困難企業申請公積金緩繳、降繳，受惠員工2.5萬餘人，幫助2.5萬家企業快速辦理復工報備。

 

    「隨着2.0版本的上線，我們加快將成都高新區所有的企業服務工作整合到這個平台上面來。以後，企業找到高新通，就找到了成都高新區的所有部門，讓市場主體安心投資、專心經營、全心發展。」成都高新區經濟運行局相關負責人說。

 

    營商環境好不好，企業是第一「感知點」。近年來，成都高新區始終把做好企業服務工作作為優化區域營商環境的重要抓手，致力於將「高新服務」打造為「金字招牌」。除了升級「高新通」企業服務平台外，成都高新區專門制訂了「服務專員」的服務制度，採用「主要負責人統籌調度、行業專班分類部署、企業專員精準服務」的工作推進機制，多部門聯合響應，做好對接協調服務。同時，創新推出「高新沙龍」活動，面對面聽取企業訴求，解決痛點、難點問題，持續優化區域營商環境。

 

    記者了解到，下一步，成都高新區將繼續升級「高新通」企業服務平台，利用人工智能，對平台企業使用數據進行統計和實時分析，預測企業發展趨勢，並及時為企業匹配相關政策。

 

    「我們將持續完善『1+7+N』企業服務工作體系，深化4A（全區域、全天候、全產業、全維度）企業服務高新品牌，進一步提升國際化營商環境，引入和培育更多高質量企業，為加快建設世界一流高科技園區培育內生動力。」成都高新區相關負責人表示。（記者 郭代勤）