6月5日，安徽省巢湖市的士司機尹某被搶走現金80元，安徽省巢湖市公安局刑警大隊民警苦戰10個小時將犯罪嫌疑人王某抓獲。尹某在民警回訪時說了兩個「沒想到」：沒想到這點事警方如此重視，沒想到警方破案如此迅速。5月8日，卧牛派出所破獲一起偷盜電動車電瓶案，失主李大爺從派出所領回失而復得的電瓶時逢人便說：「真沒想到，電瓶不值200元，民警卻如此上心。」

 

 

    近日，安徽省巢湖市公安局民意中心成立，其主要功能是對群眾意見進行徵集、回訪和跟蹤督辦。據統計，中心成立一個多月來，共收集群眾不滿意訴求66件，這些問題皆限時辦結。民意回訪表明，群眾對公安工作的滿意率為99%。

 

    據了解，過去公安機關受理群眾投訴存在渠道眾多、信息分散、多頭管理、重複辦理等問題。這樣既影響工作質效，群眾對此也頗有微辭。巢湖市公安局創新社會管理舉措，決定成立民意中心。

 

    民意中心工作的基本流程為：公安機關在受理接處警、報案、戶政、車駕管等業務後，當事群眾很快會收到一條由公安短訊評警系統發來的回訪信息，請群眾對公安機關業務受理情況提建議意見，並作出評判。民意中心通過群眾來電、來信、來訪、投訴、短訊評警、網絡輿情、媒體等線上線下渠道，徵集上述評價結果。對不滿意問題、舉報投訴事項和各類訴求，民意中心將以電子工單的形式推送到相關責任所隊處置。民意中心負責跟蹤督導，並限時辦結。

 

    在所隊上報辦結結果後，民意中心對當事群眾進行二次回訪。做到該解釋的解釋，該整改的整改。為壓實所隊民意問題的主體責任，巢湖市公安局實行所隊教導員負責制；另外，還將民意評價結果納入全體民輔警績效考評體系，與個人切身利益掛鈎。「此舉大大增強了全體同志的工作責任心，激發了工作熱情，進而確保了群眾訴求事事有着落、件件有迴音。」督察大隊副大隊長費飛說。（楊祖友 王亮禮 龔舒斌）