“如今道路整潔了，電線下地了，家門口的路燈也亮了，弄堂裏的生活比以前更幸福了。”8月19日，安徽黃山市黟縣碧陽鎮北街社區費家弄的朱已珍樂滋滋地向記者說著社區的新變化。
據介紹，原來的費家弄污水遍地，電線私搭亂接，衣服被子隨地晾曬。自從“黟家人”微信小程式上線後，網格員積極巡查上報問題，通過平臺調度流轉、解決問題、結果回饋、群眾評價，形成完整工作閉環，做到群眾訴求一扇門受理、一條龍解決，群眾的幸福感顯著提升。
今年以來，黟縣以建設城市大腦專區為目標，設計綜合指揮系統，積極整合縣內各資訊平臺，全力集成各領域數據資訊，為推動社會治理現代化革新及經濟數字化發展打下堅實基礎。
一站指揮 一體聯動
該縣建設開放式的社會治理綜合指揮平臺，逐步接入各部門資訊化系統，將全縣各方面數據資源進行綜合集成，目前已經彙聚了全縣人口、房屋、社保、氣象、市場主體、智慧旅遊等基礎資訊，打通了雪亮工程、e治理、綜合執法等社會治理資源，初步實現“一網巡查、一站指揮、一體聯動”的工作目標。
重構“一網清”體系，建立並逐步完善網格化管理體系，網格員嚴格落實每日巡查里程和時間任務狀態，巡查範圍逐步向村組全域延伸，並通過“三色預警”和系統全流程追蹤，及時解決網格事件。
今年以來，網格員月均上報問題1000餘件，群眾月均反映有效問題20餘件。“e”治理平臺共受理事件7944件（有效事件7900件、有效率99.47%），辦結7695件、總結案率97.41%。
該縣創新社會治理方式，開發“黟家人”微信小程式，設立“隨手拍”模組，群眾發現問題直接上報，由縣、鄉按照職責調度相應部門處置，處置過程線上全程公開、處置結果交由群眾評價，並開設問卷調查、意見建議、法律諮詢等互動模組，全方位收集群眾訴求。
同時圍繞本地群眾衣食住行等生產生活實際需求開發服務功能，提供最便捷的公共服務。積極與各部門對接，結合部門實施的資訊化项目，為部門開放小程式管理端口，直接在小程式上盡力開發模組，統一群眾服務入口，著力實現一個入口找服務。截止目前，全縣實名註冊用戶18000人、使用微信名片2600人，其中日均活躍用戶300餘人。
“目前，黟縣社會治理綜合指揮系統已建成‘數據集成、小微治理、行政執法、數字鄉村、智慧旅遊、智慧氣象、萬物互聯、指揮調度’八大應用平臺，並配套建設了‘黟家人’微信小程式。下一步，將進一步整合各方面數據、引入智能演算法，發展成為兼顧城市與鄉村的‘黟縣大腦’，為改革發展和社會治理提供更精准的智力支撐。”黟縣社會治理工作專班負責人介紹。（記者 吳敏 通訊員 曹麗 吳祺 何彥銘）