12月28日，江西省南昌市政府新聞辦、南昌市中級人民法院召開新聞發佈會，南昌市中級人民法院“訴事速辦”服務通道正式啟動運行。南昌市中級人民法院党组成员、副院長黃淑彬介紹，“訴事速辦”服務通道旨在解決當前人民群眾詬病集中的與法院之間“溝通難、反應慢”的問題，為人民群眾提供諮詢、預約、辦事、投訴等直達式的司法服務管道。

 

 

    黃淑彬說，南昌市中級人民法院聚力聚焦“充分彰顯省會擔當，爭先進位第一方陣”，踐行“我為群眾辦實事”指導思想，明確提出要樹立“訴事速辦”服務意識，建設“訴事速辦”服務通道。“訴”是群眾的訴求、訴請和訴訟，“事”是群眾的操心事、煩心事和揪心事，“速”是“馬上就辦”的效率，“辦”是“辦就辦好”的效果。在全省法院系統率先開通“訴事速辦”通道，是該院深入學習貫徹習近平法治思想，進一步健全具有南昌特色的司法服務體系、群眾滿意度評價體系和司法監督體系，助推全市法院工作高質量發展的一次有益嘗試。

 

 

    該院副院長鐘明強介紹，“網上辦、馬上辦”，“訴事速辦”服務通道使用專用固定電話“88512368”和十四個業務庭公用移動電話（18207000023~39），運用網路科技技術，建立運行管理平臺，確保當事人的各項來電來訪訴求，在高效狀態下直通法院各項業務、直達法院各個庭室、直連法院各位法官，再加以督察部門的執紀監督職能，為人民群眾提供直達式的司法服務管道。通道服務包括：一提供訴訟業務諮詢，由訴訟服務值班主任解答來電群眾提出的法律程式性疑問；二溝通法官掌握訴訟進展，由案件承辦法官或所在庭室負責人解答來電群眾提出的正在辦理案件的相關問題；三反映司法投訴建議，由督察室值班主任接受群眾反映法院幹警在紀律作風、廉潔辦案等方面的問題或建議。

 

    該院駐院紀檢監察組組長劉曉輝表示，回應速度快，服務品質高是南昌中院“訴事速辦”服務通道的兩大優勢。服務通道可以當場直達承辦法官移動電話聯繫工作，即使當場不能直達也確保當事人的訴求在24小時內得到法官的回復和解決，力求做到“今日事，今日畢”。當事人與法官通過服務通道的溝通過程全程留痕，通話內容全程錄音，督察人員全程監督，確保法院提供的訴訟服務讓群眾滿意，群眾的訴求能夠得到合理解決。

 

 

    記者在該院訴訟服務中心觀摩中瞭解到，當事人可以通過南昌市中級人民法院官方微信公眾號留言、撥打“訴事速辦”專用服務熱線（88512368）、直撥承辦團隊（部門）公用手機號和微信等多種方式表達訴求，南昌中院均將在24小時內予以回復和解決。力求對群眾的來信、來電、來訪“件件有回音，事事有回饋，次次有著落”。（周萬里）