「幫扶就是要結合實際，找准發力點，實實在在解決群眾『急難愁盼』問題。」回顧2021年度「我為群眾辦實事」實踐活動，湖南省株洲市煙草專賣局（公司）上下齊心，從最突出的問題抓起，用心用情用力解決基層的困難事、群眾的煩心事，以增強人民群眾的獲得感幸福感安全感為己任，不斷推進實踐活動走深走實。

 

    建檔立卡、精準幫扶，多措並舉「暖人心」

 

    「不僅是我這家店，包括我這家人，現在能團團圓圓，那是真要感謝煙草公司。」株洲市零售客戶老張去年身患重病，在得知消息後，他所在的誠信互助小組自發開展募捐活動，籌得善款1.8萬餘元，為重病中的他及其家人送去溫暖。

 

 

    像這樣的溫情一幕在株洲不是個例，2021年間，炎陵煙草聯合東風鄉誠信互助小組，走訪慰問鹿原鎮東風鄉3名困難零售客戶，向他們送去了慰問金和生活物資；攸縣煙草鼓勵參與終端一體化改造的零售客戶將閒置的地櫃、背櫃捐贈給困難客戶，幫助他們改善店面形象；淥口煙草組織全體黨員開展向困難零售客戶「送溫暖、獻愛心」捐款活動，籌得愛心捐款3360元，為轄區2名特困零售客戶購置捲菸陳列櫃。與此同時，株洲煙草還為全市38戶困難客戶建立了幫扶檔案，通過「一戶一檔、一戶一策」，定製個性化的幫扶計劃，提供經營條件改善、專業培訓指導、聯繫金融信貸等針對性幫扶措施，多方位幫扶助力客戶經營，全年累計實現困難客戶店面升級改造11戶，實現了幫扶客戶從「輸血」向「造血」轉變。

 

    此外，株洲煙草積極與工商銀行、中國銀行等多家銀行尋求跨界合作，整合資源，以更低的利率、更高的額度、更簡便的流程為有需求的零售客戶提供貸款，較大程度緩解客戶資金周轉壓力。截至目前，「煙商貸」累計為轄區內1386戶零售客戶解決燃眉之急，貸款總額達2.07億元。

 

    創新形式、賦能客戶，助力「我與客戶共成長」

 

    既要解決實際困難，更要授人以漁。過去的一年裏，株洲煙草以「線上、線下」雙平台為基礎，應用新手段新技術，聚焦信用管理、規範經營、終端建設等內容積極開展零售客戶培訓，以知識「更新」為客戶經營添「動力」。

 

 

    堅持線上服務「不打烊」，開通「捲菸營銷面對面」直播課堂，就零售客戶關心的積分兌換、檔位評定、煙款批扣、前背櫃一體化改造等相關熱點問題進行詳細講解與在線答疑；與工業協同開展「閃耀紅寶石」話題營銷、「抖音短視頻競賽」等線上活動60餘場；依託「誠信e家」線上「微課堂」，發佈《讓陳列幫你說》系列、《抗疫，我們在一起！》等微視頻課件，建立「挑戰答題防疫專題題庫」、「信用知識7天練題庫」引導零售客戶自主參與線上培訓。全年共開展直播培訓30場，累計參訓184130人次。

 

    堅持線下服務「接地氣」，依託誠信互助小組做實政策宣傳引導，發揮小組「主陣地」作用；為新入網零售客戶增設周二、周四專場培訓，圍繞訂貨指南、捲菸陳列、規範經營等內容進行普及性宣貫，幫助新入網客戶快速進入經營角色；組織全市同步開展「開口營銷」大賽，讓客戶經驗「有樣可學、有模可仿」；每季度開展「湘匯636」加盟終端經驗交流活動，複製共享營銷技巧，推動加盟終端互學互鑒。2021年全市共計開展零售客戶培訓5201場次。

 

    終端換顏、城鄉一體，品牌「駐」進群眾心裏

 

    推進零售客戶轉型升級，帶領千家萬戶共同富裕，提升零售客戶獲得感是株洲煙草歷年來持續踐行的初心使命。去年一年，株洲煙草積極引導客戶因地制宜、因店施策，積極參與店鋪升級改造。

 

 

    同時，為農村零售客戶辦實事、解難題、挖潛力，將農網流通品牌建設融入鄉村振興大局，改善農村消費環境，推進城鄉零售終端融合發展；與農業銀行深入開展資源共享、共駐共建，在「湘村636」加盟終端增加金融服務、社區團購、快遞收發等服務，增設鄉村振興產品專區，助力本地優質農產品走出去；通過賦能終端，不僅把「湘村636」建到村里，也把多功能的終端服務送到村民身邊。去年，全市共建成「湘村636」加盟終端20家。

 

    深耕炎陵這片紅色熱土，將黨建融入到終端品牌建設中去。去年，株洲煙草以這份紅色文化為底蘊，打造出「紅色記憶」特色品牌；在炎陵西路紅軍標語博物館旁的這家紅色終端店內，定期會推出紅色文化主題活動，吸引大批遊客進店打卡，形成紅色終端特有的競爭優勢，進而提升零售客戶盈利水平，進一步增強零售客戶的歸屬感和獲得感。

 

    利民之事，絲髮必興。株洲煙草自開展「我為群眾辦實事」實踐活動以來，不斷在「解民憂，紓民困」上下功夫、努力為零售客戶辦實事、解難題，進一步推動黨史學習教育成果轉化和「我為群眾辦實事」主題實踐活動的落地，着力提升人民群眾的幸福感、獲得感、滿足感，彰顯了新時代煙草人的擔當與作為。（劉春林 陳丹 顏靜）