日前，大亞灣區萬達廣場一樓的客服前台來了一位新「工作人員」——從身份證、居住證、出生證到公積金、職業資格證書、不動產登記證……不論是查詢、幫助還是打印，它可以一天不休息，隨到隨辦。它就是惠州大亞灣區政務服務中心在這裏設置的一台「粵智助」政府服務自助機，它可以實現免費辦理公安、社保、民政等部門共200多個政務服務事項。

    「粵智助」滿足網絡安全性、保密性

    日前，記者在大亞灣萬達商場內的「粵智助」政府服務自助機前看到，辦事的群眾站在「粵智助」自助機前，點開主界面，選擇「我要查詢我的身份證」，點擊「打印」選項，按照提示完成人臉識別……不到兩分鐘，一張清晰的彩色身份證複印件就打印了出來，紙張下方還附有二維碼，掃描二維碼便可核驗真偽。

    查詢打印身份證，只是這台「粵智助」提供的政務服務中的一項。據介紹，這是一款增強型綜合智能終端，它集合了刷身份證登錄、人臉識別、指紋採集、證明材料打印、辦事材料掃描上傳等10多種功能，可辦理公安、社保、民政等部門共200多個政務服務事項。並且機器有「適老化」辦事服務模式，不會使用電腦、不會使用智能手機的老人家也可以操作。除了可以辦事，還提供黨史學習教育、生活百科和中小學教育等閱讀服務，是集政務服務和民生服務於一體的五星級體驗服務平台。

    其實，對大亞灣區群眾來說，「粵智助」政府服務自助機並不陌生。2022年，該區便已實現全區村（社區）「粵智助」政府服務自助機全覆蓋，讓村（社區）居民家門口即辦理各項政務服務。今年1月，大亞灣區又創新推動「便民政務+商業圈」模式，率先在人流量多的萬達廣場部署一台「粵智助」政府自助機部署，讓群眾可以享受到最便捷的政務服務。

    商圈人流量多、環境複雜，而按照常規部署，該設備部署涉及位置選擇、數據安全等問題。據悉，為解決這一問題，運營商通過使用5G切片專網技術，滿足高級別網絡安全性、保密性的特殊通道要求，為政務系統提供全時專用的網絡服務。同時，5G切片專網技術擺脫傳統布線的束縛，實現設備靈活、動態部署。

    「萬達廣場的人流量比較大，居民們來這裏逛街消費時，順便在『粵智助』政府服務自助機上自助辦理各項業務。」大亞灣區政務服務中心負責推廣的工作人員表示，「粵智助」政府服務自助機在萬達廣場投放以來，逐漸被群眾熟識並使用，目前該自助機平均每天辦理事項30多宗。

    據介紹，接下來，該區政務服務中心還計劃選取一些人流密集的大型商超投放粵智助，為群眾「就近辦、自助辦、一次辦成」提供全新體驗，讓便民政務實現融入商業圈，用數碼技術為大眾提供安全、舒適、便捷的生活，打造5G智慧新政務標杆。（記者 盧偉 通訊員 惠灣新）

    頂圖：市民在大亞灣萬達廣場內的「粵智助」政府服務自助機上自助辦理業務