甘肅省政府13日召開新聞發布會披露，去年，該省12315平台、消協共受理諮詢投訴舉報52.17萬件，為消費者挽回經濟損失9349萬元。在國家市場監管總局12315工作效能評估中超過全國平均值。

    去年，甘肅省強化消費宣傳引導，持續暢通消費投訴渠道。切實發揮12315投訴平台作用，集中登記分流、分級受理處理、統一調度指揮、網上轉辦催辦，同時每日開展信息匯總分析、加強宣傳教育引導，大力推進全國12315平台ODR（在線消費糾紛解決平台）企業發展，落實企業消費維權主體責任，ODR企業年度增長量提升138%，在線和解糾紛8226件。

    同時，深化消費保護系列宣傳，在「3·15」期間，全省各級市場監管部門和消協組織主要負責人做客直播間8人次、召開新聞發布會5次、舉行專題訪談12次、製作消費維權動漫34個，編發輿情周報70期、專報54期，積極關注和回應群眾及社會關切，引導消費者增強自我維權意識和能力。期間，甘肅省消協通過走進企業、社區開展《消費者權益保護法》教育宣傳，聯合行業協會、企業建立消費維權中心，建立跨區域消費維權合作機制。12315指揮中心通過寓教於樂的線上直播，向6000多名網友宣講法律法規、普及消費知識、解讀消費案例。臨夏州組織美團騎手，走街串巷宣傳消費維權。蘭州市在公交車、出租車、樓宇電梯等公共點位，播放消費維權、安全科普和消費警示公益廣告。隴南市組織拍攝的《小城大愛》防詐騙微電影，榮獲第三屆全國市場監管微電影年度金質作品。

    為企業減負超6000萬

    據介紹，去年甘肅省市場監管系統共查辦價格、收費方面的違法案件1558件,實施經濟制裁4059.23萬元，公開曝光典型案件135件，為企業減負6000多萬元。

    期間，以政府部門及下屬單位、行業協會商會及中介機構、水電氣暖、交通物流、商業銀行5個領域為重點，組織開展治理涉企違規收費「紓困減負」專項行動，積極推動各項減費降費政策落地落實。全省依法查處涉企收費違法收費案件84件，責令退還違規收費822.02萬元，沒收違法所得146.31萬元，罰款360.60萬元，引導收費主體主動退還多收費用5000多萬元。

    甘肅省市場監督管理局局長焦石表示，今年，將紮實開展「三抓三促」行動和「優化營商環境攻堅突破年」行動，在激發市場主體活力、深化「放管服」改革、加大市場主體培育力度、維護公平競爭市場秩序等方面下功夫，持續優化便捷高效的市場准入環境，積極營造安全放心的市場消費環境，依法維護公平有序的市場競爭環境，努力打造特色鮮明的市場拓展環境，着力穩定持續向好的市場安全環境，帶着對人民群眾的深厚感情強監管、轉作風、提效能，為全省經濟社會高質量發展營造更好的市場環境。（記者 寇剛）

頂圖：發布會現場