服務品質是機場高質量發展的重要衡量指標和支撐，根據國內民航權威機構CAPSE日前發佈的2022年度機場服務測評報告，深圳機場在41家中國內地千萬級機場中「綜合服務滿意度」測評得分位列第一，實現了在該項權威評比上的新突破，標誌着深圳機場服務品質與旅客體驗已達到國內領先水準，在向世界一流國際機場邁進過程中取得了又一標誌性成果。

    首度摘得三項服務重量級榮譽

    據了解，CAPSE是國內民航服務測評權威機構，深受旅客及行業認可。2022年度測評共收集到旅客評價52萬份，深圳機場不僅總體得分高於行業平均分，且一路「領跑」，全年有三個季度綜合得分位居榜首，最終一舉奪得了全年總分第一的好成績。

    近3年，深圳機場CAPSE綜合服務滿意度排名連續上升，2022年總分首次位列榜首，這與深圳機場始終堅持以旅客需求為導向，在服務供給方面持續推進全鏈條服務提升所作的努力密不可分。面對疫情影響，深圳機場利用「窗口期」，對照五星機場標準，啟動了100餘項服務提升工作，並以「五星」標準打造啟用了全新的衛星廳，實現了機場軟硬件設施、服務質量全面提升。

    「衛星廳達到了非常高的五星級機場標準，它的品質水準在中國是最好的。」SKYTRAX主席愛德華在去年對深圳機場進行五星機場評審時表示。作為深圳機場以五星標準打造的首個基礎設施，衛星廳不僅加速了深圳機場在軟硬件設施方面與國際一流全面接軌，也帶動深圳機場整體服務水準全面提升。在2022年SKYTRAX五星機場評審中，涉及的航站樓流程、環境、設施及商業等21項評價指標，深圳機場均獲五星最高評級。

    據了解，截至2022年底，深圳機場已連續兩年獲SKYTRAX「五星機場」認證、連續六年斬獲CAPSE「最佳機場獎」、連續兩年獲得ACI亞太區4000萬級以上最佳機場獎。此次在CAPSE年度測評上實現新突破後，深圳機場首度在同一年度獲得國際機場協會ACI滿意度測評全球第一、CAPSE測評全國第一和SKYTRAX全球「五星機場」等三項民航服務重量級榮譽。

    多個單項指標居全國機場前列

    在2022年度CAPSE測評中，深圳機場不僅摘得全年綜合滿意度測評總分第一，同時在單項指標測評排行中，「機場商貿」連續2年蟬聯全國第一，「機場安檢」「行李服務」位列全國第二。

    據了解，作為城市窗口，深圳機場以「五星服務」為牽引，聚焦旅客需求、整合服務資源，全新升級全流程服務保障，打造了涵蓋旅客機場出行全流程的一系列「五星」精品服務項目。其中「行李門到門」入選了國際航協全球行業優秀推薦範例。「深愛全程」服務品牌獲得國家、省、市等各類榮譽16項，深圳機場一站式全流程愛心服務入選國務院國資委品牌建設典型案例。由深圳機場率先推出的「易安檢」服務已向全國推廣，使用率及效能全國領先，累計已有超400萬人次在深圳機場體驗了這個「明星項目」。

    在此次評選中，「機場商貿」單項指標蟬聯全國第一，標誌着深圳機場在國內機場率先推出的「同城同質同價」服務示範效應持續擴大。近年來，深圳機場以打造良好的機場商業生態，吸引了一批本土品牌、國際名品和網紅和人氣餐飲品牌進駐，被網友稱為國內「最好逛最好吃的機場」，為旅客提供了「在機場逛商場」的創新消費體驗。2022年，深圳機場獲得了航旅縱橫「最佳商業服務機場」，機場「商業同城同質同價」服務先後入選全國及廣東省「誠信興商典型案例」。

    「這兩年，打造地面交通特色服務是我們的重點。」據深圳機場相關負責人介紹，在完善地面交通配套服務方面，深圳機場創新推出P4遠端停車場至T3航站樓的免費接駁專車服務模式，獲中國質量與改進活動示範獎項。在國內機場率先打造「人人有座」的出租車等候服務，高峰期旅客排隊繞行距離從原先的550米縮短至180米，候車時間縮短了三分之一，實現了候車效率、體驗雙提升。（記者 林麗青 通訊員 石道雄 肖雨薇 施偉帆）