3月29日，記者從「蓬勃興起正當時——海南全面深化改革開放五年來進展成效」首場新聞發佈會上瞭解到，近年來，海南始終高度重視旅遊市場秩序問題，既嚴格處理個案，又深入治理亂象，從快從重依法嚴厲打擊擾亂旅遊市場秩序、侵害消費者權益的違法違規行為，維護旅遊消費者合法權益，為國內外遊客提供更加舒適、安全、便捷、誠信的旅遊服務等方面下足真功夫。

    在加強旅遊誠信體系建設方面，海南面向全省旅遊經營主體，建立旅遊誠信系統、旅遊信用賬戶，開展旅遊經營者和從業人員信用評價，完善重大資訊公告、消費投訴信息和違規記錄公示制度。

    海南也正在加強旅遊質量標準化建設，與世界旅遊組織、世界旅遊旅行協會等建立合作關係，對特色住宿、文化演藝、郵輪遊艇、免稅購物、醫療康養等旅遊相關行業，制定符合國際通行規範、具有海南特色的旅遊標準體系。

    在積極推進旅遊服務國際化方面，海南不斷增強旅遊從業者服務技能，對旅遊從業人員進行服務禮儀、服務意識、職業規範、職業操守、文明禮儀、外語水準、數碼化技術等多方面的培訓。

    此外，海南努力提高全民旅遊參與意識、旅遊形象意識、旅遊責任意識和旅遊服務意識，惠及包括遊客、市場從業人員在內的各類群體，構建「人人都是宣傳員、個個都是代言人」格局。（記者 吳軍暉）