今年以來，安徽黃山市黟縣漁亭鎮以營造和諧穩定有序的社會環境為目標，不斷強化責任擔當，以「事要解決、人不出去」為目標，通過「四訪」工作法，用心用情用力聽民聲、紓民困、解民憂、聚民心，讓群眾由「信訪」向「信任」大轉變。

    開門接訪，暢通渠道聽民聲。該鎮堅持領導幹部帶頭開門接訪，以當日值班的鎮班子成員作為接訪第一責任人，嚴格執行信訪工作首問負責制和限時辦結制。全面收集梳理群眾當前最關心、最直接、最現實的意見建議和民生訴求，對群眾現場反映的情況，做到合理訴求解決到位,不合理訴求解釋到位,生活困難的幫扶到位，確保群眾來訪有人問、有人管、有人辦、有人幫。

    常規走訪，服務群眾零距離。鎮村幹部結合「宿村夜話」、「三三制」工作法深入群眾家中聊惠民政策、聽群眾心聲，記群眾訴求，以為民服務情懷解決群眾急難愁盼問題。同時，該鎮為方便群眾辦事，將走訪幹部聯繫電話、工作職責等製作成工作聯繫卡，發放到農戶手中，暢通了政民互動渠道。截至目前，全鎮通過走訪共收集意見建議12份、排查調處矛盾糾紛52件，均已及時予以答覆和化解。

    帶案下訪，解決問題有溫度。鎮綜治中心對全鎮重點信訪案件進行認真分析研判，對需要帶案下訪的信訪事項逐一列出名單，建立台賬，逐案落實帶案下訪化解領導、責任村和責任人。按照「早發現、早介入、早化解」的原則和「一個問題、一名領導、一個班子、一套方案」的要求，精準發力，最終促成「息訴罷訪」。今年以來，全鎮黨政領導帶案下訪7次，召開信訪工作聯席會議專題研究突出問題5次，解決歷史信訪積案3件。

    事後回訪，提升群眾滿意度。對已解決或已答覆的信訪事項，該鎮統一由鎮綜治中心和鎮紀檢組成的工作小組進行回訪。既了解信訪問題或矛盾糾紛解決程序是否到位，也能了解工作人員服務態度是否紮實，避免發生矛盾反彈，確保實現「事心雙解」，做實信訪工作「後半篇文章」。

（記者 吳敏 通訊員 汪靜）