4月28日，安徽祁門縣勞動人事爭議仲裁院迎來暖心一幕：市民周女士手持一面繡有「真情調解化糾紛 仲裁服務暖人心」的錦旗，專程代其丈夫鄭先生向仲裁員表達謝意。這面錦旗背後，是一起工傷待遇爭議案件在仲裁部門的傾力調解下圓滿畫上句號的故事。

    2024年4月，鄭先生在工作中不幸遭遇工傷事故，後續因工傷保險待遇問題與用人單位產生分歧。多次協商未果後，鄭先生向祁門縣勞動人事爭議仲裁院提出仲裁申請。為快速高效處理雙方爭議事項，仲裁院工作人員迅速展開調查，秉持「調解優先、化解矛盾」的工作理念，先後多次組織雙方面對面溝通：一方面向企業詳細解讀《工傷保險條例》等法律法規，明確其法定義務；另一方面幫助鄭先生梳理訴求，釐清賠償標準。為切實提升調解效能，在縣總工會、行業協會等多部門協同聯動下，雙方當事人最終在祁門縣勞動人事爭議聯合調解中心的主持下達成調解協議。

    「從申請仲裁到拿到賠償，只用了一個多月時間！」周女士感慨道，「你們不僅幫我們算清了每一筆賠償款，還反覆協調企業配合履行，這種既有力度又有溫度的服務，讓我們全家倍感安心。」

    祁門縣勞動人事爭議仲裁院近年來通過三項舉措提升服務效能：一是推行「調解員首接責任制」，實現爭議案件「一窗受理、專人跟進」；二是開展「送法進企業」活動，從源頭減少勞資糾紛；三是建立「線上+線下」雙軌調解機制，方便群眾維權。2025年一季度，全院累計處理勞動爭議案件23件，其中協調處理完結15件，仲裁調解5件，調解成功率高達86.96%，切實維護了勞動關係和諧穩定。

    「錦旗是褒獎，更是一種信任和擔當。」下一步，祁門縣勞動人事爭議仲裁院將聚焦新業態勞動者權益保障等難點，加強與企業、工會的聯動調解，努力打造「預防-調解-仲裁」全鏈條服務體系，讓每一位勞動者都能感受到公平正義的陽光。（記者 吳敏 通訊員 倪文靜）