疫情下網購活動盛行，消委會總幹事黃鳳嫺接受港媒採訪時表示，今年首10個月已收到超過5000宗網購投訴，多涉及送貨延誤。消委會建議消費者應光顧有信譽網站，留意付款方式，避免過數到私人帳戶。
黃鳳嫺指，今年網購的投訴數字依然高企，今年首10個月已收到5456宗網購投訴，其中近3成都涉及送貨延誤，估計是由於全球船期不穩所致；而有效期已過的投訴有85宗，較去年同期激增143%。她提醒，消費者應選擇有商譽的網店，同時要看清條款及貨幣，避免過數到私人帳戶。
至於會否再考慮重推7天冷靜期，進一步保障消費者權益，黃鳳嫺強調，一定會繼續推，從未放棄過冷靜期，但在目前疫情衝擊、經濟低迷的社會氣氛下，未必是最佳時機。她期望新一屆政府及立法會能有新進展。黃鳳嫺又認爲，各行各業不是等法律來才做，建議可提供業界的冷靜期，例如購買境外物業時繳付的留位費，則可提供冷靜期，可提升消費者購買信心。
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