6月過半，國內重卡市場上半年即將收官，中國重汽銷量在前五個月取得三冠兩亞的成績，中國重汽成為國內重卡2022年上半年銷冠幾乎已成定局。中國重汽重卡銷量逆勢上揚離不開其始終將「客戶滿意是我們的宗旨」奉為圭臬，而無論在產品還是服務方面均可見一斑。如果說汕德卡是國內高端重卡的天花板，那臨沂廣順汽車貿易有限公司的服務則是重卡行業的頂尖標桿，重汽創新、服務、高效的精神在臨沂廣順得以延伸，而臨沂廣順也憑藉人性化、智能化、專業化的服務連續7年獲得汕德卡全國銷量冠軍。本報記者走進汕德卡經銷商，探秘汕德卡銷冠的服務之道。
臨沂廣順汽貿的配件倉庫
懂車、懂客戶、懂產品
臨沂廣順自2013年加入中國重汽汕德卡銷售網絡以來，從當初的年銷百輛，到2016年銷量突破1000輛，再到2020年突破2600輛，2021年超2000輛，銷量不斷攀升。臨沂廣順董事長閆文廣表示：「要想賣好車，必須要懂車，才能為客戶提供最佳的解決方案。」
據了解，該公司定期對銷售團隊進行汕德卡產品知識和銷售技巧培訓，提升員工專業知識和銷售技能。閆文廣稱，只有把汕德卡產品吃透，才能給客戶講明白；要了解客戶的購車用途、運營工況、行駛路線、載重狀況等一手信息，才能推薦相應配置的汕德卡，才會獲得客戶的信賴；要把汕德卡的優勢和亮點精準地轉達給客戶才能讓客戶的運營成本降到最低，車輛駕駛起來才會更高效。
記者了解到，新品上市前，重汽會對全國服務站進行多輪系統培訓，解決複雜的維修難題。臨沂廣順也會定期對維保人員進行專業技術培訓，針對難點問題重點施教，確保員工維保技能勝任工作、水平一流。
「親人服務」無止境
中國重汽有1200餘家中國重汽濟南商用車銷售部資質認證的服務站，可提供中國重汽體系專業的技術服務。臨沂廣順在2018年建立了全國第一家汕德卡「3A級服務站」，現已成為集汽車銷售、售後服務、物流運輸、事故處理、配件銷售、汽車金融、二手車銷售為一體的的綜合型企業，作為國內商用車領域中首個高端品牌，汕德卡的每個客戶都是VIP。
臨沂廣順服務站站長苗長福介紹，汕德卡主打高效運輸，時效不光反映在車輛上，也反映在服務上。「我們從客戶進入服務區開始，就由專人負責客戶的維保一跟到底；在客戶休息區，茶水不間斷供應，休息設施齊全；中午我們這邊還為客戶免費提供午餐，客戶反饋體驗極好。」閆文廣說。針對疫情期間有客戶不方便進站維保，臨沂廣順派出6台服務車輛，長期在外主動上門為客戶服務，免除客戶疫情隔離期間養車難的憂慮。
從銷售商轉向服務商
以服務拉動銷售，與客戶共贏，是臨沂廣順始終堅持的信條。閆文廣稱，「我們通過信息化的手段定期提醒客戶按時維保，以此來增加車輛的穩定性能。針對客戶的運營線路和工作環境，制定保養周期，定期更換三濾，有效延長發動機壽命，延長車輛運營里程。通過這些措施，汕德卡可以達到至少200萬公里的壽命，這都能夠帶給客戶切實的可見利益。」
閆文廣還透露，「我們基於中國重汽智能通開發了一款信息化程序，現在自有車隊100多台汕德卡車輛的平均油耗、運營里程、平均車速、通行費、加油的數量、利潤等實現了一目了然，車隊管理更輕鬆。根據呈現的數據進行分析，定期組織駕駛員培訓，提升司機的駕駛技巧，做到了更省油、更高效。
今年是德系品質汕德卡上市九周年，已有超20萬台汕德卡行駛在路上。汕德卡在品質持續進階的同時，還有全國經銷商的優質服務，與超2000家「親人」服務站的鼎力護航，為客戶運營全生命周期賦能，助推高端創富。（劉佳）
頂圖：臨沂廣順汽貿的維修部門
