8月29日，廣州市政府新聞辦舉行第三屆直播電商節新聞通氣會，記者了解到，為進一步推動網絡市場健康發展，形成更加規範、更具活力、更富創新的網絡市場發展新格局，目前廣州市正在推進「全國網絡市場監管與服務示範區」創建工作，全力提升網絡直播營銷活動監管效能和水平。

    上半年依法處理網絡直播投訴舉報5244件

    在強化監管方面，廣州市市場監管部門加強對網絡交易的在線監測，嚴格對直播電商平台的監管，與大型平台企業建立溝通對接機制，共享入網經營者相關數據，實現政府和企業間的數據互通互查。

    據廣州市市場監管局副局長、新聞發言人丁力介紹，2022年以來，該局已經開展網絡交易專項監測26項，圍繞食品、保健品、化妝品、鞋服、電器等商品，累計監測網絡經營主體、App、微信公眾號、微博號等3萬餘家次，嚴厲打擊網絡直播中的虛假宣傳、誇大宣傳等廣告違法行為，查辦案件7宗。

    在強化幫扶方面，廣州市市場監管局注重加強對各類直播平台、MCN機構、主播等經營主體的指導，組織全市156家電商平台開展合規自查和問題整改，定期開展宣傳培訓，針對發現的問題及時向平台和經營者發布警示提示，指導行業協會發布《廣州市電子商務經營者行為規範》，正研究制定《直播電商營銷與售後服務規範》地方標準，積極構建與直播電商經營主體之間的共建共治格局。

    在強化服務方面，廣州市市場監管局結合該市有關網絡直播購物的投訴舉報數據，針對市民群眾反映強烈的貨不對板、實物產品質量和直播間展示差異較大、售後服務差、誘導未成年人消費等問題，集中開展重點整治。今年以來，該局受理並依法處理有關網絡直播購物的投訴舉報5244件，有力維護了消費者的合法權益。

    依法嚴查以次充好、虛假宣傳等違法行為

    丁力介紹，第三屆電商直播節活動期間，廣州市市場監管局將依據法律法規和市場監管總局《關於加強網絡直播營銷活動監管的指導意見》加強監管，嚴格規範網絡直播營銷行為，依法查處網絡直播營銷違法行為。

    壓實網絡平台法律責任。加強對重點直播平台的專項監測和線索處置，要求平台對入住商家履行審查、審驗等主體責任。商品經營者通過網絡直播銷售商品或者服務的，應當在其網店首頁顯著位置，持續公示營業執照信息、與其經營業務有關的行政許可信息，並向消費者提供經營地址、聯繫方式、售後服務等信息。

    嚴查網絡交易違法行為。依法嚴查銷售或者提供法律法規禁止交易的商品、失效或變質產品，依法嚴查偽造產地、冒用他人廠名廠址、偽造或冒用認證標誌、摻雜摻假、以假充真、以次充好、虛假宣傳、誇大宣傳等違法行為。

    暢通投訴舉報渠道。為方便消費者投訴舉報，廣州市市場監管局在「廣州市場監管」微信公眾號提供「消費投訴」服務，可以直通「全國12315投訴舉報平台」，將加快對舉報線索和投訴問題的處置，及時維護消費者的合法權益。

    同時，廣州市市場監管局提醒廣大消費者，在電商平台選購商品，要認真查看商家資質，選擇營業執照、身份信息及相關經營許可證等資質齊全、信譽良好的電商平台和經營者購買商品或服務，做到理性消費。如消費權益受到侵害、與商家協商無法達成一致，或者發現直播商家有違法經營行為，請保存好相關證據資料，及時投訴舉報。（記者 徐紅 通訊員 穗市監）