近日，在長者葉爺爺和畢奶奶家中，深圳市大鵬新區南澳行政服務大廳工作人員上門服務，為兩位老人辦理了社保待遇領取資格認證，也幫助老人解決了因指紋模糊而無法認證困擾，並為兩位長者詳細講解了政務服務「零跑動」的業務事項。「你們這麼關心照顧，還專門上門服務，真是太感謝了。」畢奶奶拉着工作人員的手，對政務服務工作人員服務效果豎起大拇指。

    據了解，為了進一步推動基層政務服務與群眾需求「零距離」對接，貫徹關於加快推進政務服務標準化、規範化、便利化的指導意見，落實大鵬新區8月底啟動的「特殊群體政務服務『零跑動』」服務要求，南澳主動作為，先行先試，針對60歲以上老人、不會操作電腦或智能手機、患病無法獨立完成申報、殘疾人、孕婦、幼兒六類特殊群體，根據「先易後難，分步實施」原則，結合新區梳理的服務事項清單（針對六類群體業務需求篩選匯總的79個服務事項）及南澳「一口清導辦」政務服務模式，提前摸排、走訪，掌握業務需求，針對性開展上門辦理。

    此外，南澳還根據新區要求，針對特殊群體的實際情況和需求，推出不同的辦理方式，目前共有免申即享、線上幫代辦、郵寄辦、上門辦等方式供特殊群體選擇，切實實現「零跑動」，用心用情用智打造共建共治共享共同富裕社會治理格局精彩樣板。

    據悉，下一步，南澳將繼續做好特殊群體政務服務「零跑動」，不斷完善特殊群體政務服務清單，進一步提升政務服務質量和水平，提高群眾滿意度和幸福感。（記者 羅國淮 通訊員 繆帶娣）