2022年10月13日，深圳市公安局「局長信箱」收到一封來自香港同胞的感謝信，寫信人是香港少年小傑（化名），此前，由於其回鄉證（港澳居民往來內地通行證）過期，他在生活中遇到許多困難——出行不便，就學不便。

　在接到小傑的求助後，深圳市公安局大鵬分局治安管理大隊辦證大廳窗口民警葉紅與同事多次走訪了解情況。考慮到小傑的情況較為複雜，出生證、監護人資料等相關證明材料均缺失，葉紅四方奔走，跨地區跨部門聯絡，對小傑的相關材料進行核查，最終成功幫他補辦了回鄉證，解決了他的困難。

　在這封信里，小傑動情地寫道，感謝幫助他的大鵬公安分局民警們，「讓香港同胞感受到關愛，深深切切地感受到滿滿的安全感和幸福感，感受到祖國的溫暖」。

　再難辦我們也要爭取去辦

　葉紅一直在跟進着小傑的事，她坦言，最初接到小傑的求助時，綜合他的情況，大家都做了最終可能辦不成的準備。

　小傑的家庭情況較為複雜，父母離婚後他隨母親生活，2019年母親病故，小傑就被同母異父的姐姐劉女士接回了內地。由於小傑在香港沒有可以照顧他的親友，劉女士想讓弟弟留在她身邊讀書。

　回鄉證，是攔在小傑轉學路上的一道坎，根據相關政策規定，要幫助未成年的香港居民換發回鄉證，需要法定監護人陪同，並出示相關的親屬關係證明資料。但母親去世後，小傑的相關資料已經遺失，另外由於其生父沒有聯繫，劉女士無法得到其法定監護人的相關委託授權。

　這兩個硬性政策門檻，讓葉紅和同事們深感無從下手，但看到小傑由於回鄉證過期，生活不便，甚至無法上學，葉紅和同事們決定一定要盡力想辦法。

　最簡單的途徑，是讓小傑回香港申請換發，可在香港無人照料小傑，辦理相關證件又需要一定時間，「一來一回花費的時間很長，證件也沒那麼快出來」。

　擺在小傑和劉女士面前的只有一條路，想辦法聯繫小傑生父，並儘可能收集小傑親屬關係證明的相關資料。

　葉紅主動向上級匯報了小傑的現狀後，領導非常重視，要求再難辦也要爭取去辦，要求她一定要主動作為，全面核實小傑的情況，爭取用調查到的資料輔助申請人資料，幫他重新回到校園。

　誤解後的真誠感謝

　葉紅與同事去小傑和姐姐劉女士的住所實地走訪，然而這次走訪之後沒多久，小傑和姐姐劉女士突然「失聯」了。失去聯繫前，劉女士只是跟葉紅說自己要回老家處理一些事情。直到數月後，葉紅再次聯繫上姐弟倆。

　這次，葉紅明顯感覺到劉女士的態度與以往有所改變，「情緒很激動，態度也不太好，還發短訊說一些難聽的話」。葉紅只能耐心與她溝通，終於找到了劉女士的心結——原來，劉女士誤認為民警要她聯繫小傑的生父是故意刁難，因此產生了抗拒的情緒。

　找到了症結所在，葉紅立即聯繫劉女士，除了解釋換發回鄉證相關的政策，還想辦法安撫對方的情緒，請她提供必要的協助。

　劉女士了解情況後表示願意配合，相關工作的推進速度明顯加快了起來，之前由於存在牴觸，劉女士不願意通過親友與小傑在香港的生父聯繫，沒想到輾轉取得聯繫以後，對方很快提供了讓劉女士幫小傑辦理回鄉證換發事宜的委託書。

　至於家屬關係證明資料，葉紅和同事們匯總了通過走訪調查、發函回小傑母親戶籍地核查等各種渠道獲取的材料，呈交給深圳市公安局出入境管理支隊，出入境管理支隊又委託香港方面協助進一步核實情況。

　跨地區、跨部門的高效協作，很快取得了進展。2022年9月30日，葉紅得到反饋，小傑的回鄉證可以換發了。劉女士馬上帶着弟弟趕到現場，換發手續順利受理，大家都鬆了一口氣。

　隨後的那個國慶假期，葉紅是在忐忑中度過的。一般情況下，在受理換發回鄉證後，證件會在七個工作日內寄出，這是她第一次覺得七天的假期無比漫長。回到崗位以後，葉紅閒下來總會看一眼小傑的證件辦理進展，期待着這個少年能盡快回歸到正常的生活當中。

　她沒想到，好消息來得很快。10月11日，葉紅看到系統里的信息顯示，小傑的回鄉證已經寄出，一切都非常順利，「我當時很興奮，聯繫劉女士說你弟弟的證件已經寄出來了，這段時間要注意接收快遞。」

　兩天後，小傑拿到了新的回鄉證，給葉紅和同事們寫來感謝信。葉紅說，自己最開心的還是看到證件寄出的那一刻，一個原本看起來困難重重的問題，在大家的努力下圓滿解決，「特別有成就感」。（記者 姚志東 通訊員 周蘭芳）