本港信用卡未經授權交易和騙案數字上升，署理財經事務及庫務局局長陳浩濂今日（3日）書面回覆立法會議員質詢時表示，金管局已於4月25日向銀行發出兩個新指引，要求銀行為客戶綁定信用卡至新流動支付工具或電子錢包時，除發出一次性手機短訊驗證碼外，還須作出多一重認證，以確認客戶確實有向銀行發出相關綁定指示。

    陳浩濂指，金管局於2020年、2021年、2022年及2023年首季，分別收到88、329、391及229宗有關信用卡未經授權交易的投訴。按照現行做法，金管局會跟進每宗投訴個案，要求相關銀行適切合理地處理客戶投訴，並按實際情況協助客戶提出追討申請，銀行亦須積極配合警方相關調查。

    陳浩濂續指，就信用卡未經授權交易和騙案數字上升，當局一直密切留意市場發展，包括科技演變及信用卡詐騙新手法和趨勢。金管局與香港銀行公會、銀行業界和信用卡組織保持緊密聯繫，不時檢視現行指引和信用卡交易認證安排，以提升信用卡交易的安全性和保障銀行客戶。

    陳浩濂說，根據《處理未經授權支付卡交易的原則》的新指引，銀行必須公平待客，當客戶就信用卡騙案向銀行求助時，銀行需要以務實的態度和同理心協助客戶，並按實際情況處理個案。新指引亦重申銀行須遵守所有相關規定，並設有適當的內部系統和管控措施管理與信用卡業務相關的風險，包括防止、偵測和應對詐騙交易。新指引要求銀行在處理信用卡非授權交易時，如果客戶已經小心謹慎保管其信用卡和有關資料（如驗證碼）以及遇到信用卡騙案時已盡快向銀行報告，銀行在衡量個案損失時應該對客戶在合理情況下避免未經授權交易所作出的努力予以充分考慮。此外，銀行也應該考慮有關客戶的個人實際情況和處境（如弱勢社群客戶）。

    陳浩濂表示，金管局與香港銀行公會於2023年初成立專責小組，積極研究進一步加強保障信用卡客戶的措施，以及如何更有效處理有關信用卡欺詐交易的情況。

    陳浩濂又說，因應騙案手法層出不窮，金管局與銀行不時更新宣傳教育，提醒公眾在使用網上銀行服務進行交易時必須妥善保管和處理個人敏感資料和認證密碼，例如審慎查閱網頁及信息的真偽，核實一次性密碼短訊的內容才輸入一次性密碼授權進行交易。金管局在2022年10月聯同香港銀行公會、銀行及儲值支付工具業界支持香港警務處推出詐騙搜尋器「防騙視伏器」，以加強預防、偵測及制止社會上的詐騙行為及減少公眾的財務損失。

    陳浩濂強調，為提高客戶和公眾對信用卡詐騙的警覺性，當局會繼續和業界及其他持份者進一步加強公眾教育，以增強客戶保管其信用卡資料和防範信用卡騙案的能力。他說，香港的銀行已經廣泛採用科技，包括大數據分析和機器學習，以偵測和監察可疑信用卡交易，並就可疑交易聯絡客戶或作出提示，以便客戶作出核對。當局會繼續推動銀行善用科技，不斷提升客戶保障。另外，金管局一直與警方和業界緊密合作，積極防範及打擊詐騙案及其他金融罪行。金管局聯同警務處和主要零售銀行組成「反訛騙及洗黑錢情報工作組」，通過分享情報及數據分析，識別及舉報可疑賬戶。（資料圖）