近年來，博興縣以標準化品牌建設為核心，以信息化、智能化為手段，全領域、全方位推進殯葬行業標準化綜合改革，促進殯葬行業整體服務水平提升，並巧用「加減乘除」法，讓殯葬行業邁入一個標準化的「新時代」。

    整合優化 做好標準化「減法」

    自2011年起，博興縣一直在積極探索和實施殯葬服務標準化工作，連續十年通過ISO9001質量管理、ISO14001環境管理、GB/T28001職業健康管理等國際標準管理體系認證和複審；起草編製了涵蓋全部業務流程的企業標準179項，構建涵蓋全部業務流程和所有服務節點，滿足需要的殯葬公共服務實用型標準體系框架，為規範化管理、精細化服務提供有力支撐。發揮標準化簡化整合作用，減掉繁雜流程，減輕殯葬職工工作壓力，殯葬館的運行效率、管理水平得到顯著提升。

    資源共享 做好標準化「加法」

    博興縣殯儀館長期與民政部、標準化協會、標準化管理機構等部門保持聯繫，借力借智加快標準化建設，牽頭申報制定的《殯葬服務單位業務檔案管理規範》由民政部發布實施；編撰的《殯葬禮儀與會場布置》《殯葬花藝實務操作》成為全國殯葬行業培訓的首選教材；編撰完成包括《殯葬服務標準化作業指導書》《殯葬服務技能手冊》等各個崗位的標準化輔助資料，免費向社會和同行公開贈閱。新冠肺炎疫情初期，博興縣迅速起草制定《殯儀館新型冠狀病毒肺炎防控規範》企業標準，對殯儀館疫情防控作出標準化服務指導建議及要求，該標準在濱州市殯葬行業推廣。

    跨界融合 做好標準化「乘法」

    博興縣投資近億元開工建設的全省一流高規格的殯葬服務設施——博興縣生命紀念園。該項目建立了集殯、葬、禮、祭、傳等殯葬事務於一體的殯葬信息管理系統，標準化、信息化、智能化高度集成融合，通過業務信息系統和物聯網技術，對火化設備、冷藏設備進行實時監控，對設備的運行、維護、保養，提供科學依據；通過信息化技術固化、優化業務流程，把每一項標準內容和要求嵌入到業務流程的每項操作和環節中，實現標準強制執行，確保殯儀服務全流程可追溯。通過持續優化，縮短群眾辦理殯葬手續時間，方便辦事群眾。

    改進革新 做好標準化「除法」

    自正式運行標準化管理體系以來，博興縣殯儀館已對40餘項標準進行改進和完善，從適應社會需求變化和管理要求入手，從流程規劃到崗位設置、從服務內容到人員分配、從業務需求到考核監督實現標準化全覆蓋。發揮標準體系對管理糾偏、服務監督、工作校正、隱患清理等方面的檢查改進作用，清除安全隱患，清除運行障礙，始終保持良好運行狀態。另外，創新性開展禮讚儀程、殯禮策劃、全流程引導等十餘項服務項目，實現經濟效益和社會效益雙提升。

    下一步，博興縣繼續圍繞「國內先進、省內標桿」的目標，深化改進和完善殯葬服務標準化工作，創新殯葬服務機制與方式，做到依標建設、依標立規、依標管理、依標服務，在新的起點實現新的飛躍！(記者 譚永嬌 通訊員 李樂 邵強)