連城集團合夥人馮南山 Paxson

　全球人工智能(AI)應用漸廣，有專家推測未來將會進入由人工智能主導的「第四次工業革命」。雖然有不少聲音表示關注甚或反對，但香港大多數企業似乎更想把人工智能融入日常營運中。作為香港企業，應如何在人工智能時代站穩陣腳？

　較早前，跨國科技公司聯想(Lenovo)委託YouGov進行調查，就人工智能可能帶來的影響，詢問澳洲、中國內地、香港、日本、英國、美國等10個市場共1.2萬名員工的看法。就香港而言，每10名員工便有9名認為人工智能實際上有助保持生產力。在資訊科技領域方面，受訪者就認為以人工智能可以帶來多項好處，主要有利企業在周末和假期也能提供24小時全天候支援(39%)，以及自動解決資訊科技相關問題(38%)；未來員工或需要學習「人機協作」，與人工智能一起提升競爭能力。

　企業邁向數碼化，需要收集、處理和分析大量個人化數據。人工智能可以自動化許多繁瑣和重複的數據任務，並能夠在不斷學習和優化中提高效率和準確度，提高企業的生產力。此外，人工智能亦可為企業進行準確的預測和分析，從而幫助公司做出更好的決策。新技術更可降低企業的人為成本和風險，比如通過自動化流程、提高質量控制和檢測異常行為，減少詐騙情況等。

　人工智能的協助除了可以紓緩香港面臨的勞工短缺問題外，現時不少機械式的日常工作和程序或會成為歷史。職員可以騰出更多時間建立較深厚的人際關係、與顧客更多接觸交流，以助企業提升更高質的個人化服務。

　學習人機協作提升工作效率

　ChatGPT等生成式人工智能的出現，增加大眾和企業對人工智能的關注。OpenAI股東微軟(Microsoft)已把生成式技術融入系列產品，並向香港客戶開放企業級GPT功能。微軟指出，人工智能應用能大大提升處理客戶投訴、篩查應聘簡歷等效率，期望透過人工智能技術把員工生產力提高25%。

　此外，健康護理業亦是另一個說明人工智能優化業界的明顯例子。較早前舉行的香港貿發局香港國際醫療及保健展中，展示不少結合數據和人工智能的新技術，在新藥物和生物科技研發等領域中，「人機協作」能夠推動醫學進步及疫苗研發的工作。

　宜持開放態度迎AI新時代

　近年港府十分重視引進創科企業和人才到香港發展，5年前撥出100億元成立創新香港研發平台，今年為進一步加強人工智能、量子科技等前沿科技領域的基礎研究，再撥出30億元推動相關建設。

　由於香港的籌融資平台具有足夠的深度及廣度，加上大灣區的龐大市場規模可以為科研產品提供應用場景、技術支援，相信能與上海為首的長三角，共同成為國際科技創新中心。本港具有科研人才、大數據和出色的人工智能研發能力等優勢，面對當前的地緣政治局勢，預料將吸引更多人才來港發展。

　時至今日科技日新月異，固守「低技術、無風險」思維的企業難以成功，港商「不進則退」，宜多保持開放態度，密切留意各種人工智能方案，提升生產力和工作效率，迎接人工智能的新時代。