第27屆申訴專員嘉許獎頒獎典禮今日(31日)舉行,6個部門獲公營機構獎,其中消防處獲大獎,社會福利署及水務署獲機構獎,房屋署獲調解獎,醫管局獲科技應用及創意獎,入境處獲客戶服務獎,另有79人獲公職人員獎。申訴專員陳積志致辭時稱,申訴公署本年度首6個月(4至9月)已完成225宗調解個案,比上年度同期增雙倍,逾92%投訴人及參與部門和機構表示滿意。所有106個部門和機構已接受公署邀請在其辦公室內任命一名調解協調人員。
陳積志重申他的三個策略性方向,分別是着力推動以調解方式處理市民的申訴、推動跨部門及跨機構協作,及重點宣揚「正面看投訴」的理念。公署本年度首6個月已完成225宗調解個案,比上年度同期增雙倍,逾92%投訴人及參與部門和機構表示滿意公署的調解服務。所有106個部門和機構亦已接受公署的邀請在其辦公室內任命一名調解協調人員,與公署協調調解事宜。
第27屆申訴專員嘉許獎頒獎典禮今日舉行,申訴專員陳積志(右三)與六個得獎機構代表合照。
推動跨部門及跨機構協作方面,本年度首6個月已經處理94宗涉及跨部門協作的個案,為市民提供更優良到位的服務。「正面看投訴」方面,向社會,特別是青少年提倡以正面及積極的心態,以改善公共行政為出發點表達意見。同時鼓勵部門和機構以服務至上、多聽多了解的精神回應,共同為提升行政質素而努力。
申訴專員陳積志致辭。
今年獲「公營機構奬」大獎的是香港消防處。陳積志稱,2023至2024年度火警或救護召喚在目標時間內得到處理率為94%,高於服務承諾。獲得機構獎的社署以積極務實的態度處理投訴,面對公署的查詢及調查,社署能積極和及時提供全面及有用的信息。另一個獲得機構獎的水務署在處理投訴時保持積極態度,回覆清晰、快速和全面。獲調解獎的房署一直積極通過調解方式處理投訴。
香港消防處獲得今年公營機構獎(大獎)。圖示消防處處長楊恩健(左)與申訴專員陳積志(右)合照。
獲客戶服務獎的入境處為公眾提供最貼心、最到位的服務,例如推行「非觸式e-道」服務,過去幾年的全港市民換領身份證計劃,申請和領取過程極其簡單、快速、靈活和高效。獲得科技應用及創意獎的醫管局,推出並不斷優化HA Go流動應用程式,又擴展藥物送遞服務至所有專科門診診所,既省時又方便。
頒奬禮上,陳積志讚揚個人奬項的公職人員作出的貢獻,他說:「政府部門及公營機構能夠發揮高效的表現,全賴專業優秀的團隊。今年獲頒個人獎項的共有79位公職人員,屬歷屆最多,他們服務專業,非常值得嘉許。」(記者:李銘欣 攝影:崔俊良)
頂圖:第27屆申訴專員嘉許獎頒獎典禮今日舉行,獲頒公營機構獎的機構為香港消防處(大獎)、社會福利署(機構獎)及水務署(機構獎),而調解獎則由房屋署獲得,至於新設的兩個獎項——客戶服務獎和科技應用及創意獎,分別由入境事務處和醫院管理局奪得,另有79名公職人員獲頒個人獎。
社會福利署獲機構獎,右為社署署長李佩詩。
水務署獲機構獎,右為水務署署長黃恩諾。
房屋署獲調解獎,右為房署署長羅淑佩。
醫管局獲科技應用及創意獎,右為醫管局行政總裁高拔陞。
入境處獲客戶服務大獎,右為入境處處長郭俊峯。