記者從工行深圳市分行獲悉，該行在「3.15」消費者權益日來臨之際，以「保障金融權益 助力美好生活」為主題，積極開展「為民辦實事」及金融消費者權益保護教育宣傳活動，用心推動金融教育宣傳精準度及觸達率的「雙提升」，用情築牢保護金融消費者的「同心圓」。

　舉辦307場宣教活動 覆蓋1.8萬人次

　針對銀髮客群，工行深圳市分行創新推出「1+3+N」養老金融服務體系，建成28家養老金融特色網點，配備「長者無憂」愛心專員185名，逾1000名員工獲得急救員證書，還設置了無障礙設施，完成30家網點的適老專區建設，羅湖營業部更是成為深圳市首家AAA級無障礙等級評價點，為老年客戶提供全方位服務保障；創新金融教育，築牢風險防範防火牆，通過「引進來+走出去」的方式，舉辦307場金融宣教活動，覆蓋1.8萬人次，活動內容涵蓋反詐識詐、防範非法集資等主題，幫助老年人增強風險防範意識。

　針對新市民群體金融服務需求，該行推出「新市民金融服務直通車」專項行動，創新「移動銀行+定製服務」模式，組建「消保服務先鋒隊」，攜帶移動智能終端設備，為新市民提供上門辦卡、賬戶激活等服務，惠及新市民超1000人；同時，在金融服務中積極融入消保宣傳，通過播放反詐短視頻、開展「金融微課堂」、設置趣味互動環節，幫助新市民提升金融素養。

　此外，該行積極落實人民銀行優化支付服務要求，為境外來深人士提供便捷高效的支付服務，在口岸網點、機場引入智能兌換機，2分鐘內即可完成外幣現鈔兌換及數字人民幣硬錢包充值；同時，設立「境外來賓支付服務處」，累計為1萬餘名境外來深人士提供開戶、消費、醫療、養老等一站式服務，滿足其多元需求，有效提升支付便利化水平。

　創新宣傳形式 打造理財投教空間

　工行深圳市分行以「場景化、生活化、趣味化」為理念，創新金融教育宣傳形式，讓金融知識更貼近群眾生活，打造寓教於樂的理財投教空間「『理清楚 財明白』——美好生活館」，通過「幸福咖啡館」「彩虹小賣部」等主題區域，將理財知識融入趣味遊戲，幫助市民提升投資理財能力。在福田區蓮花街道，該行以「金融知識包子鋪」為主題，打造煙火市井中的金融課堂，通過「案例分享+趣味挑戰」的互動模式，讓市民在品嘗包子的同時，學習防範非法中介、識別金融詐騙等知識，獲得了廣泛好評。

　該行「青騎兵」金融教育志願隊深入社區，持續開展防範非法金融中介、反詐防非等主題特色金融教育活動，活動結合真實案例，剖析常見詐騙套路，讓金融知識真正走進千家萬戶。

　工行深圳市分行相關負責人表示，該行將繼續深化金融消費者權益保護工作，推動金融教育宣傳走深走實，為構建安全、放心的金融消費環境貢獻力量，助力人民群眾實現美好生活。（記者 何瑋 通訊員 劉昕明）